鹏博宽带被迫退费，过程坎坷流程模糊！只想尽快退费，永远不要再有往来！

本人于2023年7月28号14点25分接到鹏博士宽带业务员的电话(来电显示为170****0437)，该业务员声称我家的宽带由于片区升级光纤将于两天后无法使用，解决办法是要么加钱续费升级，要么退费，退费大概可以退380多元，续费最低的套餐也要2000来块，我当时无法马上给答复，并约定第二天上午再给我回电。当天下午我17点51分我主动给官方电话4000240106去电核实此事，当时客服给的回复是只要网络没到期，能正常使用就不用管。我带着疑惑再次拨打官方电话并接通投诉客服，该客服同样给我的回答是如果网络可以用就不用管，我质问如果是这样为什么那个业务员要*我？于是投诉客服要了我的电话姓名和地址，说会有负责人跟我联系。之后的第二天也就是7月29号上午9点36分，一个来电显示为135****9911自称是片区负责人的跟我联系，说我家的网络第二天马上就用不了了，要么续费要么退费，之前的业务说的没问题。我坚定地说不再续费，要求退费。该工作人员说会给我转到退费，之后会有人跟我联系。截至今天7月30号我家的宽带已无法使用，上午一个自称是维修人员跟我联系，说我的工单被转到了维修！我坚定的说我需要退费！之后我又再次打了官方电话跟客服表明我要退费，之后确实有专人联系我说可以退费，但是要我本人带身份证去皇姑区办理。我表示本人在外地无法亲自去现场，可否提供本人相关证件复印件交由家人代办，因为之前续费就曾是我家人直接缴费，并没有核实我作为开户人的任何信息。之后我又打官方电话咨询，给我的是相同的回复: 可以退费，但必须本人带身份证去现场，否则无法办理。之后我又收到一条短信(见下图)短信中除了要求本人携带身份证亲自办理外，又提到相关票据和设备，三次缴费续费基本都是在手机微信上完成，对于这部分之前的客服没有提到，非常担心现场办理时会因各种莫名票据和莫名设备拒绝退费。另外我认为我作为正常使用宽带的用户，由于对方网络需要升级才不得不做出续费升级和退费的选择，事件责任在于对方，应当无条件退费给用户，并提供便捷的退费流程，起码可以允许委托他人代办，并说清楚所需材料到底有哪些。我的诉求: 1.由于我本人无法亲自到现场退费，请提供其他退费方案(可提供我的身份证银行卡复印件由我家人代办) 2.我能提供的微信支付凭证如下图，以及设备猫会在退费时一并归还，短信中提到的票据和设备如有其他请具体说明。