本人于2023年8月预存6万余元，10月衣柜下单，12月落地安装，设计师个人严重设计失误，把手安置于柜体，未明确说明K04把手图片，造成侧板K04凹陷，床头桌无法放置，严重影响使用，拒不承担责任，多次指责客户，言语批评。1月售后领导杨总监出面，现场查看，于2月才告知处理措施，不符合本人预期，言语怠慢，满不在乎，推诿扯皮，导致衣柜迟迟无法使用。现要求欧派更换（昨日已协调更换相关材料，6大侧板及5个门板，五金均需拆除，重新安装，造成二次伤害，松动，本人购买一手原装衣柜，而非二次拆卸修补）。

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

我在汕头苏宁广场欧派橱柜9月25日消费定制全屋衣柜，橱柜，书桌等全屋定制项目，商家口头约定11月初交付，合同注明11月15日交付。11月15日前，商家多次保证不会延误，但11月15日后商家改口说需要延误到11月23日。今日是11月22日，商家继续改口到12月5日交付。目前商家给出的答复也十分不肯定。。 另外，11月15日与欧派总部核实已经投入生产，11月22日核实，商家回复实话是全部还未投入生产。 以上是我与汕头欧派橱柜的交流和经历，这种不诚信的行为使我非常失望。签约前有特别强调，由于婚期安排问题，定制需要准时交付，商家口头与微信多次许诺说不会延误，但目前多次延误且处理态度极其敷衍，也有为了签约下单而欺诈消费者的嫌疑。因此我希望能够介入调查此事，并采取适当的措施保护消费者的权益。 基于以上情况，我对该商家的投诉诉求如下： 对于最后约定交付期限12月5日，我希望商家给出明确再次违规的赔偿条件。 如商家无法明确交付日期，则本人诉求是退全款。

我是2023年7月29日在欧派下单定制了房屋装修所有木工。付了6万元全款，包含橱柜，衣柜，电视柜，背景墙，家具，踢脚线，木门，门包套。合同约定交付完工时间为2023年8月12日，给我们承诺下单之日起40-50天内全部安装完成。2023年9月20日东西送到房子（世纪广场东苑10-2-1002），期间我多次催安装，欧派公司一直拖延，到10月8号开始安装，13号我自己发现电视柜，背景墙，窗套，踢脚线，橱柜柜门，厨房包红管子这些都没有，经过欧派设计师崔录175****3131查询，发现是自己漏下单造成的，重新给我们承诺下单后20天左右可以全程安装完成。按照欧派最长约定时间50天计算，截止11月9日，已经延期交付55天，期间欧派老板何总态度恶劣，把所有责任推卸给设计师崔录，让我们去跟设计师沟通，设计师崔录态度恶劣，态度摆烂，在延期赔偿问题上出现推诿，我需要确定交付日期及延期期间内明确的赔偿金额。

今年夏季找欧铂尼安装了阳台顶棚和窗户，8月底雨季发现漏水。找售后反馈，一拖再拖，再三催促后于九月底来修了一次。但是只修了一半，剩下的说没带够材料下次再来。 十月初下雨发现依然漏雨，这个质量问题真的让人担惊受怕。 再次询问什么时候来修，依然拖着。我们再三催促后，又说周末来修，我们周末在家一直等却一直被放鸽子。 上周日10.29日晚被放鸽子后再次询问客服，然后从此再无半点回音。 上网咨询时发现，原来还有大量做了欧派家居的出现质量问题小伙伴，也是被售后这样无限期拖着，问题都得不到解决。 几个月的不断沟通和催促让我身心俱疲，不得已需要寻求渠道维权，希望能得到尽快解决，谢谢。 该企业提供的产品质量很有问题，且售后一直不作为。让我在台风天独自承担房屋漏水的压力。要求全额退款，并对我的误工误事和精神压力损失进行赔偿。 附与欧派售后沟通的时间线 ——2月3日 签订安装合同 安装阳台顶棚和封窗 ——4月中 完工 ——8月底雨季 发现漏水 ——9月2日第1次沟通 反馈问题 发现一处漏水 ——9月8日第2次沟通 反馈问题 发现新的一边漏水 ——9月9日第3次沟通 反馈问题 又发现第三个方面漏水 ——9月10日 第4次沟通 欧派回复说安排师傅上门检查 ……10天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——9月20日第5次沟通 询问之前反映的问题什么时候修理 ——9月21日第6次沟通 欧派回复这周末去处理 ……9月23、24周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——9月25日第7次沟通 催促处理 "——9月27日 一个值得铭记的日子！终于来处理了！！！！ 但是只处理了一半，现场表示材料没带够，迟点再带材料继续完成" ——9月底下雨 发现依然渗水 等待欧派上门继续处理 ……12天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月10日第8次沟通 反应之前处理未完成且继续漏水的问题 ……12天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月22日第9次沟通 询问售后到底有没有回复 ……3天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月25日第10次沟通 询问售后到底有没有回复 ——10月27日第11次沟通 欧派回复这周末去处理 ……10月28、29周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——10月29日晚第12次沟通 询问什么时候来 至今毫无音讯 遥遥无期

在广东线下布满欧派标志的店，微信转账10000元，给销售人员，明确表明不满意退钱，当时并没有给我开收据。后面发现签约合同的施工主体不是欧派公司，是一家湖南的装修公司。在有意误导消费者的情况下，签下重大误解的精装活动合同。

2025年5月11日欧派大家居汉口店*我们说可以先交订金要是不选择他们公司可以全额退款，结果要退的时候一直拖拉，并且没有全额返还退款，说什么有手续费，我找他们理论他们给我说什么每个客户都是这样的，我们后面仔细看过合同后发现根本不是欧派和我们签的合同，是一个叫什么尚邦整装，听都没有听说过这个公司，签合同之前也没有告知我们是和尚邦签的合同，我们还以为是和欧派签的，我的诉求就是把扣掉的手续费全部返还。

2025年5月19日晚8点半，我在合肥滨湖居然之家定制的欧派衣柜，儿童房吊柜突然从墙面整体脱落，沉重柜体直接砸中我的后颈与头部下半部，年幼的孩子更因躲避不及，手臂挡住被碎片划出深长伤口，鲜血淋漓。 事故发生后，我第一时间联系当初的设计师，却被告知对方早已离职；想找门店负责人，又被推诿"老板更换、联系方式不便提供"。拨打欧派官方400热线，始终无人有效响应。直至次日早上打通4008841868客服电话，才转至合肥门店处理。然而门店人员仅用私人号码告知"老板开会，中午12点前回复"，到约定时间却毫无音讯。后续多次致电400催促，换来的只是合肥门店一句轻飘飘的"已转交总部"，总部400终于派一名客服收集好了我的诉求，23号下午15:30给我回复，他们总部领导开会决定，按之前合肥经销商订购的价格给我折算，不给重新定制安装，砸坏的物品和就医费用要我签和解协议才能解决，补偿费没有。那名客服-企业微信梁嘉达说是安装问题引起的事故，还对我说我的意见不重要，就是告诉我下他们总部的意见。真是对欧派的广告语“我家有爱有欧派”的耻辱，视客户生命为草芥。 如此令人寒心的服务态度，与"品质保障""贴心售后"的品牌承诺严重背离。我要维权到底。 不能白白带娃2人差点被砸死，我有客服录音我要维护自己的合法权益。

5月14日在欧派看柜子，被销售一套忽悠无脑下单交了10,000定金做柜子，回来越想越觉得贵，普通老百姓根本消费不起，为了这个事也没少跟 老公吵架，16日 我告知他，我做不了了，直到18日她才回复我消息，说就算没签合同也不能退，我交钱的时候说的是具体价格会随到时候实际量房之后的尺寸变动，但现在卡着我的钱不给我退，现在经济本来就难，遇.上装修更是掏空了兜底，我现在的诉求是退还¥10,000定金

我于 2025 年 4 月 19 日在住范儿与欧派合作的北京地区经销商购买 22 平定制柜套餐并额外增项 8800 元，由于住范儿和欧派北京地区经销商（梵华怡居北京家居有限公司）产生资金纠纷，欧派地区经销商拒绝一切消费者的服务包含售后、安装等。导致我家已经到货的定制柜无人上门安装，损害消费者权益。

5.1广州家博会，给了诚意金3万 现在报价越来越高 淘宝官网有一个淘宝19800元做22个方的柜子，橱柜以外，其他都可以做。我们想升级实木多层，淘宝官方旗舰店说可以的，都是按投影面积算，下单是在门店下单，门店升级实木多层从200多，到300多，我接受销售又反口说是按展开面积算！展开面积折算投影给我报价800多一平的投影面积。算下来去到1900一个平方的柜子。我们不接受，而且销售不断提价，报大价。淘宝官方旗舰店的直播间，我问了两个客服统一说法是欧派的柜子除橱柜外，其他都是按投影面积算（有录屏为证）‼️‼️‼️‼️欧派直营店是可以加价？报大价？还是一个客户一个价？后来又给我一个说1099的实木多层网络套餐，套餐的背后有给我加多少钱，不知道，因为我对这个上市公司的品牌、价格、销售已经没有信心，只有源源不断的加价，坑钱 我不同意方案要求退诚意金，总部客服沟通3天，不停的推托给门店，说反馈，但是也是无果。 我的要求是退回诚意金，因为不断提价乱价已经对这个上市公司品牌没有信心了，欺*消费者！！！

我于2024年12月24日在欧派旗下欧铂丽的代理商宜居巢（深圳）家居集团有限公司购买了软装和家具十件套（包含沙发），其中家具十件套的交易金额为9999元，当时是基于广告宣传做出了消费决策。在使用的过程中，沙发出现了裂缝，于2025年3月跟欧派的客服申请了维修，期间售后同意返厂维修，但是售后人员迟迟未上门来处理，而后又打了很多次欧派的投诉电话（均有电话记录和录音），但是均未得到处理，特此投诉，希望追究商家不诚信的责任，在3个工作日内把沙发返厂维修；并加以承诺针对其他家具和软装有问题该如何售后。

我于2024年12月24日在欧派旗下欧铂丽的代理商宜居巢（深圳）家居集团有限公司购买了软装和家具十件套（包含沙发），其中家具十件套的交易金额为9999元，当时是基于广告宣传做出了消费决策。在使用的过程中，沙发出现了裂缝，于2025年3月跟欧派的客服申请了维修，期间售后同意返厂维修，但是售后人员迟迟未上门来处理，而后又打了很多次欧派的投诉电话（均有电话记录和录音），但是均未得到处理，特此投诉，希望追究商家不诚信的责任，在3个工作日内把沙发返厂维修；并加以承诺针对其他家具和软装有问题该如何售后。

购买欧派和博世，让他们对接电器尺寸预留 后续发现设计师吊柜尺寸留浅了，欧派处理方式是后面加板，有掉落风险及产生缝隙，不愿意重新制作柜体，并且欧派造谣说对接的设计说我换了烟机，我问了那个设计，设计说没有说。

投诉标题：湖州欧派橱柜经销商卷款跑路不退定金 投诉内容：我于2024年1月1日于欧派橱柜浙江省湖州市吴兴区衣之家大都汇店定制橱柜，与经销商但*（手机号：186****3886）签署合同并通过微信支付一万元定金。截止2025年5月16日未收到任何商品，现在经销商但*跑路，门店关闭，但*本人、店长、销售员均无法取得联系。与欧派集团联系后得知，但*于2025年3月24日因个人经营不善与集团解除合作关系，但未及时告知我方并退还定金，这侵害了我的合法权益。 且欧派集团总部对客户缴纳定金这一行为未起到管理作用，只依赖经销商单方面在系统上下订单后才收取款项开始生产，因此存在巨大经营风险、信用风险！！！应由客户、经销商双方通过系统录入合作进度，如签订合同、交付定金、交付进度款、交付商品等 ，交叉核对。避免经销商收取款项后却未下单，或收取定金却捐款跑路，望集团总部对这一经营风险引起重视，起到监督作用！！！ 我的诉求是退还一万元定金。截止目前，已有多人被*，既拿不到钱也拿不到商品，累计金额重大，希望有关政府部门引起重视，开展调查。