投诉考拉海购售卖瑕疵无吊牌商品

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉考拉海购售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗，期望退货退款。

二、消费投诉地址

考拉海购快速投诉入口：点击投诉考拉海购

三、消费投诉详情

安徽省的吴某向消费保投诉称：“2022.11.11在考拉海购平台iSHOPPER海外旗舰店购买了价格为7913.5元的全新GUCCI古驰虎头相机包，疫情原因2022.12.10收到货。1.包有明显瑕疵质量问题，多处走线处有裂痕并已出现裂皮现象，部分折痕处内有黑色沉积，包有使用痕迹，拉链处皮带黄色走线变黑有明显的脏污，出现的瑕疵超出商品界面出示的正常瑕疵范围，以次充好。与商家客服沟通拒不承认拒绝退货；因与商家沟通无法达成退款退货，申请考拉平台客服介入，平台在没有提供审核依据的情况下维持商家处理结果，并关闭了本人的介入申请，此后我无法申请商家介入继续维权。自此商家以平台审核结果及店铺不支持7天无理由退货为由拒绝退货。2.包没有任何与商品相关的商标吊牌只有一个卖家挂的退换货凭证，购买前考拉平台及商家并未告知商品不提供商标吊牌，且商家提供的电子小票与商品无法对应。商家与考拉平台均无法提供电子小票与包对应的依据。小票显示为2022.10.19购买，本人2022.11.11下单购买，且11.14商家告知本人商品在采购中，以上与本人下单购买的全新包无法对应。且依据中华人民共和国消费者权益保护法，售卖无吊牌商品消费者有权申请要求三倍赔偿。3.考拉一度以不支持7天无理由退货，根据 《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据我国2017年国家工商行政管理总局颁布的第90号令，相关条例中明确表示网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。第二，我所购买的商品并不在该条例中所说明的，不适用退货的商品范围和商品完好标准中规定的四类商品。第三，该条例的第四章特别规定中表示，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。 4.本人2022.12.10提出退货申请，商家拒绝后2022.12.12本人提出平台介入申请，平台2022.12.18日关闭本人申请，超出收货7天时间，此期间我无法进行任何退货申请操作，疑似故意拖延时间导致本人无法合理维权。售后申请仍在继续，平台完成收货。 现台不管，商家不退（分别以平台无依据的审核结果、不支持7天无理由、超出7天无理由退货时间等拒绝退货）。现申请协助沟通保护消费者权益，退货退款。”
吴某的投诉诉求为考拉海购退货退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉考拉海购：使用过敏，商品质量存在很大问题
用户李某投诉考拉海购称：“在海拉网购平台购买了这凡士林身体乳，给宝宝使用了一次，起了全身疹子，奇痒，宝宝到处挠痒，平时在屈臣氏买的同品牌宝宝使用没有任何问题，使用该平台买的这款，使用仅一次就出现这种问题，严重怀疑商品是假冒的，商家一直不承认，不给予退款，一直用宝宝不能使用含酸类的产品为理由，商品只写了孕妇不能使用，并没注明宝宝不能使用，现在出问题商家却推得一干二净，商品出现问题谁还敢用，不给予退款，商家的问题却要消费者承担！”

【投诉案例二】投诉考拉海购：在网易考拉app自营店购买香水2个月后有沉淀漂浮物
用户唐某投诉考拉海购称：“在网易考拉app自营店，购买迪奥真我香水2个月后有沉淀漂浮物，怀疑是假货，售后居然说是正常现象，不影响使用。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉考拉海购