投诉1号会员店诱导消费，并拒绝退费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉1号店退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

1号店快速投诉入口：点击投诉1号店

三、消费投诉详情

广东省的黄某向消费保投诉称：“2023年1月31号在1号会员店app买了京东和1号店联合会员卡，赠送一张50元消费劵、199-50元消费劵和12个月免费鸡蛋劵的权益。后来我看到1号会员店有买1号店储值卡送1号店会员，享受12个月免费鸡蛋劵的权益。在1月31日当天我就跟客服咨询想退掉京东和1号店联名会员权益，客服反馈的意思是“她那边帮我申请取消京东和1号店联名卡会员，同时可以购买1号店储值卡送会员权益，而且不需要等京东和1号店联名卡会员退费后就可以享受会员权益，只要不要使用50元优惠劵就好”（详情看当天与1号店客服聊天记录）。当天在客服登记申请退了京东和1号店联名会员卡后，我就购买了500储值卡送会员。现在5天过去了，我发现联合会员卡的退费好像还没有退回来，咨询1号店客服回复说不能退回京东和1号店联名卡会员费用，理由是因为我使用了免费鸡蛋劵的权益。针对储值卡送会员的权益使用，我有提前申请取消京东和1号店会员联名卡，并咨询过1号店的客服，并在1号店客服告知可以的情况下才购买储值卡并行驶了我的会员送鸡蛋劵的权益，客服并没有告知说需要等京东和1号店联名卡权益取消后才能使用我的储值卡会员权益，客服当时也说只是不要使用50元的优惠劵就行。今天1号店客服回复拒绝退费的理由和1月31号客服说的对不上，而且1号会员店app也没有任何地方提示储值卡会员权益的使用限制，这分明就是在欺骗消费者”
黄某的投诉诉求为1号店退款、赔偿、道歉。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉1号店：不发货，客服态度恶劣
用户张某投诉1号店称：“7.1下单买的东西显示10点前到货，但是迟迟不发货联系客服 态度极其恶劣”

【投诉案例二】投诉1号店：1号店鞋子磨脚客服竟说不是鞋子问题是脚的问题
用户金某投诉1号店称：“在网上买了鞋子，穿了两个小时脚后跟磨破了，联系商家，客服说鞋子没问题，是本人脚有问题，以三包上没磨脚这一项鞋子穿过为由不退不换，不修。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉1号店