女子称在ZARA试穿裤子被“注射器针头”扎到出血，害怕携带病毒焦虑失眠！上海涉事门店：积极配合公安

消费保

2026-04-01 16:46:02

近日，有网友在社交平台发布视频称，3月26日晚，她前往ZARA上海一家门店选购衣物。在试衣过程中，她发现试衣间内原本就挂有一条裤子，因觉得颜色和尺码合适，便直接试穿。然而在试穿过程中，她感觉腿部有刺痛感，当她将裤子往上提时，肚子也被扎到，随后她在裤子右侧口袋内发现一个针头。

她表示，“这根针很尖锐，当天晚上被扎后，我第一时间让店员找消毒用品，然后我就不知所措，后来我问值班店长要不要去医院看看。当时很多顾客在试穿衣服，他们可能担心对其他顾客造成影响，所以值班店长、保安陪着我去上海长征医院做检查。”医生表示，目前检测结果只能证明其当下身体健康状况，但无法排除潜在病毒感染风险，需等待潜伏期后进一步复查。该说法令赵女士极度焦虑，“听完一晚上都睡不着”。

次日（27日），赵女士前往急诊准备注射破伤风疫苗时，发现店方已调取其病历信息。她认为该行为未经本人同意，涉嫌侵犯隐私权，遂前往派出所报警。赵女士称，店方当时向警方表示希望“自行协商”，并向赵女士道歉。基于对方态度，赵女士当场未继续追究隐私问题。

赵女士称，在派出所沟通五六个小时后，一离开现场，店方态度发生变化，沟通变得消极。“他们就像变了个人。”对于针头来源，店方表示“来路不明”，无法确认具体来源。但赵女士认为，针头是在店内试衣过程中造成伤害，店方不应以来源不明为由规避责任，应对客户的基本安全负责。

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赵女士表示，由于次日需乘机返回长沙，但因需接种破伤风疫苗，希望店方承担机票改签费用及后续治疗、检查费用。但店方称，仅承担已产生的检查费用，机票费用“无法承担”。此外，赵女士还反映，店方虽留有联系方式，但沟通极不顺畅。“发消息几乎不回复，只能他们联系我，我联系不上他们，一直在绕圈子。”她表示，因为门店至今没有合理回应，因此她近日向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映情况，3月31日，赵女士又自行前往当地皮肤科检查。

4月1日，针对有消费者在上海一家ZARA门店试衣时被裤子口袋里的注射器针头扎到一事，该品牌官方旗舰店客服回应记者称，“针对ZARA上海南京东路门店发生的事件，我们深感歉意。事件发生后，我们第一时间陪同消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前正与消费者保持密切沟通。”然而据当事人在社交媒体发布的动态，其否认了品牌方“全额承担所有相关医疗费”和“保持密切沟通”的说法。

值得关注的是，在消费保投诉平台上，有关 ZARA 的各类消费投诉同样层出不穷。消费者关女士称，她于 2026 年 1 月 25 日、26 日及 2 月 1 日，在 ZARA官方 APP 分三笔下单购物，其在 2 月 11 日（退货期限前一日）提交了上述三笔订单的退货申请。关女士此前均通过上门取件方式完成退货，此次等待多日未收到快递员上门取件通知，多次联系 ZARA官方客服及快递员均未得到有效解决，后按快递员要求于 2 月 14 日将退货商品送至驿站，却被告知无对应退货订单，同时ZARA 官方以订单超退货有效期为由拒绝退货，要求关女士自留商品。关女士不满品牌与快递方互相推诿的行为，遂在消费保平台发起投诉，目前该投诉已成功解决。（遇到类似消费问题点击这里，立即发起投诉）