京东78元买"里奇乔丹"鞋收到无标假货：第三方小店售假，客服不解决平台谁担责

✅ 维权步骤

1. 收到货后先拍照录像，不要急于确认收货。收到商品后，对快递外包装、商品全貌、品牌标志（或无标志）、吊牌、鞋标、商品细节进行拍照和开箱录像。如果商品与宣传明显不符（如宣传有品牌标志实际没有），重点拍摄对比证据。不要急于确认收货或丢弃包装，保留完整证据。
2. 截图保存商品页面和订单信息。对购买时的商品详情页（特别是品牌名称、商品图片、宣传文案）、订单信息、支付记录进行截图。如果商家后续修改或下架商品页面，这些截图就是证明商家宣传内容的关键证据。
3. 先联系商家要求退货退款和赔偿。通过平台联系商家，说明收到的商品与宣传不符（无品牌标志、质量差），要求退货退款并承担退货运费。如果商家构成欺诈（故意以假货冒充品牌商品），依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三（不足500按500）。如果平台有"假一赔十"承诺，主张十倍赔偿。
4. 商家不解决时要求平台介入。如果商家失联、推诿或拒绝合理诉求，申请平台客服介入，要求平台：①提供商家的真实名称、地址和有效联系方式；②对商家售假行为进行调查和处罚（如下架商品、封禁店铺）；③如果平台不能提供商家真实信息或明知售假未采取措施，要求平台承担赔偿责任。
5. 向12315投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，投诉对象包括商家（第三方店铺经营者）和平台（京东）。投诉商家销售假冒伪劣商品、虚假宣传；投诉平台未履行监管义务、未有效处理消费者投诉。要求市场监管部门查处商家售假行为，并督促平台履行责任。
6. 向黑猫投诉和消费保提交投诉。在黑猫投诉平台发起投诉（已有消费者这样做），通过舆论监督推动平台和商家解决问题。同时向消费保平台提交投诉，获取专业维权指导，消费保可协助与平台交涉、提供法律建议。
7. 必要时向法院起诉。如果涉及金额较大或平台和商家均拒不赔偿，可向消费者所在地法院提起民事诉讼（网络购物合同纠纷可由买受人住所地法院管辖），将商家和平台列为共同被告，要求退还货款、三倍赔偿（欺诈）或十倍赔偿（平台承诺）、退货运费等。电商购物纠纷事实清楚、证据充分的，消费者胜诉率较高。
8. 涉嫌犯罪可向公安报案。如果商家销售假货金额较大（销售金额5万元以上），可能涉嫌销售假冒注册商标的商品罪、生产销售伪劣产品罪，可向公安机关报案。如果商家使用虚假身份注册店铺、收款后失联，可能涉嫌合同诈骗，也可向公安报案。