Yetimall 专辑付款后一个月不发货不退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉yetimall退款问题、霸王条款、发货不及时，期望退款、道歉、发货。

二、消费投诉地址

yetimall快速投诉入口：点击投诉yetimall

三、消费投诉详情

北京的杨某向消费保投诉称：“于12月31日付款购买专辑，一个月后2月4日联系客服，客服说核对是否在疫情管控，地址填错等项目核实后符合发货地区，后推脱专辑还未入库，再次询问何时入库，客服说不知道，且不给退款，严重影响消费体验，在不知道何时入库情况下不给退款属于强卖行为，请核实后处理，谢谢”
杨某的投诉诉求为yetimall退款、道歉、发货。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉yetimall：yetimall购买商品显示已签收，实际未收到商品
用户宋某投诉yetimall称：“补充！！：投诉页面订单号无法填写字母，订单号那一栏前面加上SW责为我的订单的单号。 我于2022年2月14号在该平台下单了两张straykids的专辑（该时间属于在预售期内购买，不存在现在回归期结束了还未安排到发货，我选择的是专辑+平台特典）但至今未收到任何来自yetimall的快递。 我在zfb与客服所称发货快递公司上都未查到我有任何来自hg直邮的快递。 多次与客服联系但是没有任何效果，去wb私信甚至发评论yetimall公司也拒绝处理。 而06.04号时快递显示发货交易显示完成了，但快递单号仅为1，我也没有查到近期任何来自韩国的快递。 本人合理认为yetimall公司诈p了我206元，yetimall公司存在：虚假发货、诈p、诈p未成年人钱财的行为。 本人希望可以在2022.07.01前收到yetimall公司的全额退款”

【投诉案例二】投诉yetimall：yetimal宣传发顺丰空运，结果不知道发的什么快递，三月初购买，五月发货，一直到6月都没有物流信息
用户万某投诉yetimall称：“发货速度晚，与宣传不符，发货两个月一直没有物流，怀疑虚假发货”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉yetimall