投诉悟空祛痘更换地址后不处理前会员退款请求

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉悟空祛痘退款问题、虚假宣传、服务态度问题，期望退款。

二、消费投诉地址

悟空祛痘快速投诉入口：点击投诉悟空祛痘

三、消费投诉详情

湖北省的魏某向消费保投诉称：“2019年底在美团上了解到痘博士祛痘机构，预约到店（汉口大智路大智嘉园店）体验后购买了祛痘套盒。 2020年在店里做护理时，操作师给我试用并推销了痘博士新品（WKA肌因面膜），活动期间18000元100盒（每盒5片），面膜使用期间可以到店做免费的面部清洁/清痘/拨筋，当时就付款了，后因为疫情，断断续续去店里，加上带回家用，消耗不到20盒。2022年9月再去的时候发现大智路大智嘉园店已经不复存在，新的门店在装修，联系以前的操作师，才知晓悟空祛痘收购了痘博士，店面在距离我家单程快两个小时的光谷，却没有一个人告知我！美团平台上也搜不到痘博士，9.28第一次电联悟空祛痘客服，说明了我我的情况，要求对方把剩下80盒面膜以退款处理，对方称要和痘博士方沟通，稍后给我答复，因为十一假期，一直到10.20我又一次主动联系悟空祛痘，对方说需要和痘博士方商量才能给出解决方案。直到12.1我第三次联系他们，才告知了我解决方案：我当时购买的面膜是活动价，买50盒送50盒，也就是360一盒（5片），已经使用了20盒，扣除7200，在此期间到店享受的毛孔收缩套盒9800（完全没有），7次拨 筋3486（498一次拨筋，就是用精油在脸上刮痧，合理吗？），折算下来不能安排退款，只能折算成13盒面膜快递寄给我，这些和前期宣传严重不符！没有所谓的买一送一活动！到店免费护理也变成了有偿服务！前后不一，虚假宣传，彻头彻尾的欺诈消费者！ 最后，我不接受这个处理结果，我的诉求是要悟空祛痘退我剩下80盒面膜钱，14400！”
魏某的投诉诉求为悟空祛痘退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-美容美发领域用户有效投诉问题显示，其它-美容美发较多的投诉问题为退款问题、强制消费、虚假宣传、 诈骗、质量问题等问题，另外,其它-美容美发的被投诉对象还有：怡瑞造型、艺人美发店、震轩美容美发、宏鑫护肤、瑞杰斯美容美发、依靠美发、糖果造型、伊莎玫尔、纽菲思、蕾特恩、兰蔻造型 、朋克护肤造型、C博士会所、风向标、一佳造型、米兰国际美容美发、痘博士、SOR索尔祛痘、传奇光学、木北造型等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉悟空祛痘：虚假宣传，与实际不符
用户王某投诉悟空祛痘称：“刚开始去的时候就是奔着深层清洁和深层去黑头去的，测试的那个老师就让我们办5千多的卡，我说先做几次看看效果，她就让我办988的3次，我办了，第一次还给清洁和去黑头，第二次去人家就说没有去黑头了，这不是欺骗消费者吗，然后我打电话，电话了推来推去，发信息也不回，迟迟不给解决”

【投诉案例二】投诉悟空祛痘：悟空祛痘商家退回续费后未使用的费用
用户邢某投诉悟空祛痘称：“在2022.3.6办理续费，续缴了7000元用来做脸部护理，包含微雕和清痘以及毛囊清洁的项目，实际续费后，由于店面总是闭店导致不能按时去做项目，而且需要预约的时候也预约不到，还得看他们时间，有的负责人也已联系不到，到现在也不知道谁是对接的负责人，无法按时做，对我脸的恢复达不到效果，所以对我来说没有意义，要求退费即可。在我续费日之前我有以前办理的治疗套餐，由于疫情原因给我延迟至4月份，所以之前的项目也并没有做完，5月份前做的项目都是用的之前的套餐，5月份只约过2次到店，之后就是闭店状态，联系过几次官方客服反馈退款问题，也没有得到解决，目前我的诉求就是后续费的款项退回。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉悟空祛痘