京东“国翰大药房旗舰店”售卖可孚口罩假货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城 货不对版、假冒产品，期望赔偿、改善服务。
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2022-12-24上海的高某向消费保投诉称”2022年12月11日在京东平台“国翰大药房旗舰店”下单2盒“可孚口罩”（cofoe），订单号分别为订单号1：257931823840，订单号2：257940809351。于12月16日收到“可浮口罩”（cofoo），商品外包装盒四面均与正品不同，中英文商标、执行标准、生产许可证、产品注册证、产品技术要求编号均不同，且无生产日期和保质期，商品二维码扫描后显示“品牌是法尔康，来自潮州百庭聚贸易有限公司”，正品二维码扫描后显示“品牌是可孚，来自可孚医疗科技股份有限公司”,盒内的口罩大小和口罩上“N95”字样大小均肉眼可见的差异，与宣传页面相差甚远，也不是正品“可孚口罩”。在评价中发现众多消费者到货后发现是假货，在此疫情如此艰难时期，以假乱真，以此充好，欺骗欺诈消费者，涉案金额巨大！！ 期间与商家线上客服沟通，一直是机器人回复要求退款，商家页面无联系电话，口罩商家“湖南大自然制药有限公司”背负多条诉讼官司。通过京东平台介入沟通，京东平台在充分的证据面前，始终以证据不足以证明是假货为说辞，包庇售假商家，试图通过发错货重发并赔偿30%来协调解决此事。京东客服表示，即使“可浮”口罩不是“可孚”口罩，也不能说“可浮”口罩是假货，它只是不是“可孚”口罩而已？！京东一直以打假著称，假一罚十，却是和商家勾结包庇维护商家欺骗消费者，在充足证据之前拒绝承认假货，拒绝承认欺骗行为，甚至拒绝假一赔三！！在此正式投诉，要求对商家处罚，并进行十倍赔偿！！“
高某的投诉诉求为京东商城赔偿、改善服务。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城方太电器欺骗消费者
用户郭某投诉京东商城称：“本人在京东方太自营旗舰店，购买商品时，主页显示有一个优惠可以抢iPad之类的东西，然后打开连接之后，发现有很多优惠券。满5000减500的优惠券，我抢啦！并且咨询客服，商店的客服就跟我说还有有九块九的vip优惠。需要购买九块九就可以领取啦！然后我就买了又买了九块九的优惠券，我就下单了购买9.9优惠券。11.11我凌晨抢购并且付款购买方太三件套电器，发现居然不能我的优惠券。商店客服人员就跟我说，你买的优惠券不能用，因为不是再他们店购买的。 今天上午我就开始查，发现京东，方太自营旗舰店存在欺骗行为。 第一，自营店的首页网站首页优惠活动，点两下立马就转到另外的页面里面。 第二、转到另外页面之后，那个页面的优惠很多，而且跟另外的页面商品基本差不多一致，唯一不同的是店铺不同，一个叫方太自营旗舰店，一个叫方太厨卫旗舰店。 第三、页面显示需要优惠联系客服，店铺客服就立马跟别人推销9.9元vip优惠券。优惠券显示可以使用在方太官方旗舰店。 第四、消费者全部不知道原来优惠券和活动不能用在（方太官方旗舰店）方太自营旗舰店。 第五、消费者本以为有这些优惠就开始抢购，但是由于抢不理及太多，所以没看到有没有用到优惠券就立马下单，最后全部都不能享受他们承诺的优惠。 ”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户余某投诉京东商城称：“6月十四号在京东平台预约小米8se，六月十五号早十点抢购付全款（未提示抢购失败、无货、等能有效提示顾客延迟发货的任何信息），六月十八日咨询客服，对方表示如十九号还不发货会给相应补偿。十九号致电京东客服态度强硬，并不提供具体发货日期。 今特意投诉京东虚假宣传（没货让用户抢购扣押资金）、恶意欺骗消费者（承诺18号发货，至今没有）、付款不发货（目前为止仍不知发货日期）。”。

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