投诉淘工厂时间不发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 发货不及时，期望发货。
淘宝网快速投诉入口: 点击投诉淘宝网


2022-12-16重庆的袁某向消费保投诉称”本人在淘宝淘工厂购买了两单酒精，客服承诺48小时发货，现在长时间未发货“
袁某的投诉诉求为淘宝网发货。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：刷单诈骗，淘宝维权
用户陈某投诉淘宝网称：“我之前加了一个刷单的QQ，他叫我在淘宝下单，2020年6月1日下午1点半我在淘宝下单，买了30个单价500元的变色太阳镜，共计15000元，用的是花呗，我想着淘宝下的单，可以退，没问题，之后商家通过QQ叫我确认收货，我点了收货后感觉被诈骗，便在淘宝发起退款，商家拒绝了退款请求，说我已经收货，可是订单本身连物流信息都没有，我联系淘宝客服处理，但客服要等商家举证，时间长达6天，现在商家直接把所有商品下架了，店铺也没有了，人消失了。淘宝平台作为中介和监管方，一是在没有物流的情况下就允许收货，机制不全；二是保障七天无理由退货，就算我签收货物，也可以无理由退款啊，现在实际是没有货物，淘宝应该保障顾客的权益，为顾客追回付款；三是对商家的审核不严，给商家提供诈骗作案的平台，如果判定商家无违规，也就是纵容诈骗分子，为诈骗分子提供保护伞，是打黑除恶的拦路虎，如果它严厉打击也不会有这种事。我希望淘宝平台能站出来和商家协商，把我的钱退回来，希望消费保平台帮帮我”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户杨某投诉淘宝网称：“在淘宝购买猫砂6袋，均出现发霉现象，于7月22日申请退货退款被商家拒绝理由是未有收到退货商品，不能退款，于7月27号申请淘宝客服介入成功开启了退货流程，7月28号快递上门取件费用92，因是商品质量问题淘宝客服有多次表示邮费是商家承担，但是要用户先垫付，7月29号商家收到物品未做处理，8月8号系统自动退款74.52，但是关闭了邮费退回的渠道，联系淘宝客服告知已经为商家做维权处理，邮费由用户承担，并表示没有任何申诉渠道，不做处理。唯一诉求退回应由商家承担的邮费92元。另外，升级淘宝投诉处理，求助无果，投诉客服的处理方式是，拨打我两次电话，全程不说话，然后挂机，再发条信息说联系不上我，最终处理结果不变，邮费还是用户承担。目前家里还保留了一些发霉的商品可作为证据”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘宝网