搜索
淘宝省钱卡，只买了一个月的月卡，却被平台默认开通自动续费，乱扣款
消费投诉通
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 霸王条款、乱收费、退款不及时，期望退款、改善服务。
2022-04-18浙江省的吴某向消费保投诉称：”淘宝省钱月卡无故自动扣费，买省钱月卡的时候只买了一个月的月卡服务，却被默认自动续费为由乱扣款，本人未同意开通月卡自动续费的功能，后续也没有享受或是接受该平台月卡提供的服务，淘宝在每月扣款时也没有尽到明显的扣款告知义务。希望主管部门帮忙主持公道，对于乱扣费的情况给予退款！“ 吴某的投诉诉求为淘宝网退款、改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给淘宝网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《淘宝省钱卡，只买了一个月的月卡，却被平台默认开通自动续费，乱扣款》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为虚假宣传、退款问题、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，其他被投诉的第三方电商平台平台还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头。
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝客服服务效率极差 买的东西丢件没有及时反馈
用户吴某投诉淘宝网称：“ 我于16号中午和朋友一起下了香港流量卡和八达通公交卡的订单，图一是我朋友的订单，图二是我的订单。朋友17号收到了件，于是我和卖家沟通让其催促物流，17.18号没有任何消息回应，鉴于我20号清晨要赶往香港，我于18号晚又联系了卖家，卖家回应19在次联系物流。我于19号早晨打电话于申通快递联系，才发现已经丢件。此次意外严重影响了我的出行，浪费了我的时间，精力以及金钱！而且在于快递公司与淘宝卖家沟通时两方互相推卸责任，讲话模棱两可，一下子说快件已经发往金华路上，一下子说没有揽件成功，已经丢件。鉴于我已经收不到快件，而且期间浪费许多时间和金钱在于客服沟通问题上，并且没有给我一个满意的解决方案，还严重影响了我的出行，因此我要投诉！”
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户尹某投诉淘宝网称：“我21年7月8号收到在淘宝网“欧品汇家具”购买的茶台，收到后发现货不对版第2天就申请了质量问题退货，卖家拒绝并让我改成“7天无理由退货”才同意了退货，我同意了付运费450元，之后在卖家通知物流公司可以退货提货后（物流是卖家合作的，物流公司称如果卖家不通知他们退货他们不敢私自来提货，不然影响他的月结款），物流公司找了不同的理由失约了2次后，第3次7月15号上午物流公司终于把货提走，物流公司说运输破损不负责，运输保险也没得买，我想着也不会有人故意搞坏商品吧，之后我打电话与物流运输人和物流服务点的2个人确认了货物在15号当天已安全到达无任何商品破损问题（物流服务点离我的距离约1个小时车程），于是18号我安心上传了物流单，到货一个星期后22号卖家发来一些模糊的脏脏的擦痕照片拒绝退款，并称物流公司一直没通知他，一直不知道货到了，自己才那么晚21号去物流点提的货并发现问题。 卖家存在的问题 1: 卖家对退货及商品到达的过程描述颠三倒四经不起推敲，疑点多。比如物流公司有和我说卖家对整个退货提货时间进展都是知道的，不存在不知道货到了的情况，因为本身就是卖家通知了物流公司提货他们才来提；再比如卖家旺旺说物流公司21号去物流点提货，但后来他让物流公司帮补开的“证明”却表明的是物流公司22号派送货物；2: 卖家拍的问题商品不是我退的那个。 淘宝袒护卖家——对于我所有上面描述的我和物流公司确认的货物情况的过程我都有录音，后面24号卖家找物流公司补开了个“证明。我的录音凭证在前，卖家让物流公司补的证明在后，物流公司发表的言论前后不一致，淘宝小二却称我的录音不能作为淘宝凭证，物流公司后面给的证明才是有效的。 淘宝存在的问题——我问小二淘宝网站是否有告示说明录音不能作为纠纷凭证，小二说没有这样的告示，但按淘宝规则录音不能作为凭证。 淘宝再次袒护卖家——小二在我上传卖家的照片不是我退的商品后仍然无动于衷，判决退款为0。 我购买这个商品1980元，退货花了高昂运费450元，货也退回给卖家了，现在钱货两空，淘宝判决后也没有一个人给消费者一个完整的交代。 当今中国法制社会，竟然还能发生多家公司明目张胆勾结损害消费者权益的行为！ （附：这里上传不了录音，如果贵平台能帮处理此次事件可联系我通过其他方法发送，谢谢）。”
2022-04-18浙江省的吴某向消费保投诉称：”淘宝省钱月卡无故自动扣费，买省钱月卡的时候只买了一个月的月卡服务，却被默认自动续费为由乱扣款，本人未同意开通月卡自动续费的功能，后续也没有享受或是接受该平台月卡提供的服务，淘宝在每月扣款时也没有尽到明显的扣款告知义务。希望主管部门帮忙主持公道，对于乱扣费的情况给予退款！“ 吴某的投诉诉求为淘宝网退款、改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给淘宝网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《淘宝省钱卡，只买了一个月的月卡，却被平台默认开通自动续费，乱扣款》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为虚假宣传、退款问题、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，其他被投诉的第三方电商平台平台还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头。
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝客服服务效率极差 买的东西丢件没有及时反馈
用户吴某投诉淘宝网称：“ 我于16号中午和朋友一起下了香港流量卡和八达通公交卡的订单，图一是我朋友的订单，图二是我的订单。朋友17号收到了件，于是我和卖家沟通让其催促物流，17.18号没有任何消息回应，鉴于我20号清晨要赶往香港，我于18号晚又联系了卖家，卖家回应19在次联系物流。我于19号早晨打电话于申通快递联系，才发现已经丢件。此次意外严重影响了我的出行，浪费了我的时间，精力以及金钱！而且在于快递公司与淘宝卖家沟通时两方互相推卸责任，讲话模棱两可，一下子说快件已经发往金华路上，一下子说没有揽件成功，已经丢件。鉴于我已经收不到快件，而且期间浪费许多时间和金钱在于客服沟通问题上，并且没有给我一个满意的解决方案，还严重影响了我的出行，因此我要投诉！”
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户尹某投诉淘宝网称：“我21年7月8号收到在淘宝网“欧品汇家具”购买的茶台，收到后发现货不对版第2天就申请了质量问题退货，卖家拒绝并让我改成“7天无理由退货”才同意了退货，我同意了付运费450元，之后在卖家通知物流公司可以退货提货后（物流是卖家合作的，物流公司称如果卖家不通知他们退货他们不敢私自来提货，不然影响他的月结款），物流公司找了不同的理由失约了2次后，第3次7月15号上午物流公司终于把货提走，物流公司说运输破损不负责，运输保险也没得买，我想着也不会有人故意搞坏商品吧，之后我打电话与物流运输人和物流服务点的2个人确认了货物在15号当天已安全到达无任何商品破损问题（物流服务点离我的距离约1个小时车程），于是18号我安心上传了物流单，到货一个星期后22号卖家发来一些模糊的脏脏的擦痕照片拒绝退款，并称物流公司一直没通知他，一直不知道货到了，自己才那么晚21号去物流点提的货并发现问题。 卖家存在的问题 1: 卖家对退货及商品到达的过程描述颠三倒四经不起推敲，疑点多。比如物流公司有和我说卖家对整个退货提货时间进展都是知道的，不存在不知道货到了的情况，因为本身就是卖家通知了物流公司提货他们才来提；再比如卖家旺旺说物流公司21号去物流点提货，但后来他让物流公司帮补开的“证明”却表明的是物流公司22号派送货物；2: 卖家拍的问题商品不是我退的那个。 淘宝袒护卖家——对于我所有上面描述的我和物流公司确认的货物情况的过程我都有录音，后面24号卖家找物流公司补开了个“证明。我的录音凭证在前，卖家让物流公司补的证明在后，物流公司发表的言论前后不一致，淘宝小二却称我的录音不能作为淘宝凭证，物流公司后面给的证明才是有效的。 淘宝存在的问题——我问小二淘宝网站是否有告示说明录音不能作为纠纷凭证，小二说没有这样的告示，但按淘宝规则录音不能作为凭证。 淘宝再次袒护卖家——小二在我上传卖家的照片不是我退的商品后仍然无动于衷，判决退款为0。 我购买这个商品1980元，退货花了高昂运费450元，货也退回给卖家了，现在钱货两空，淘宝判决后也没有一个人给消费者一个完整的交代。 当今中国法制社会，竟然还能发生多家公司明目张胆勾结损害消费者权益的行为！ （附：这里上传不了录音，如果贵平台能帮处理此次事件可联系我通过其他方法发送，谢谢）。”
评论 0
查看全部 0 条回复
回复