一年一度的双十一购物狂欢节正式落下了帷幕。自从电商平台兴起之后，每年的双十一成为了广大消费者们不会错过的日子。各大电商平台往往都会在这个时候推出力度较大的促销优惠活动，而消费者们也习惯了在这个时候上网囤货。相关数据显示，截至11月12日零点，京东在双十一期间的成交额达到了3491亿元，创历史新高。而作为我国最大的电商平台，天猫双十一期间的成交额更是达到了5403亿元，也是保持了增长的趋势。
双十一期间，很多人都加入了买买买的队伍，而购物过后，随之而来的是一系列的消费问题。根据消费保的投诉数据，从今年双11开启预售，截止到目前，消费保投诉平台共接到网购类投诉12130件，较去年同期同类投诉增长135% 。今年有关双十一网购投诉的问题主要集中在：保价问题、虚假宣传、商家虚假发货等。双十一期间，在消费保投诉平台上，有很多在苹果天猫旗舰店和苹果京东自营旗舰店的关于苹果12、苹果13保价问题的相关投诉。
湖北省的许女士反映自己11月3日在苹果天猫旗舰店购买苹果13时，因客服表示后面没有优惠活动，便买了，结果发现双十一当天有200元优惠券，比自己购买时的价格少了200元。许女士找到苹果客服后，对方表示是天猫突然出的优惠券，按其店铺计划是没有该活动的。之后，许女士按苹果客服要求找到天猫客服，天猫客服只是一直强调商家没有保价服务，让许女士去找卖家协商。黑龙江的王先生也在同一家店铺遇到了同样的问题：“双十一凌晨在天猫苹果官方旗舰店购买的苹果手机13，原价6799，使用88VIP优惠券和红包后6396元。11月12日得知，苹果官方旗舰店于双十一下午放出了4000减200的店铺优惠券，可与88VIP优惠券同时使用。同一天下单，上午下单的人就比下午下单的人多花了200元。”
不光苹果的天猫旗舰店，在苹果的京东自营旗舰店也存在同样的问题。10月31日，山西的王先生在苹果的京东自营旗舰店直播间内看到主播声明4999元是购买苹果手机12的双十一最低价格后便下单了，然而在王先生购买后的10天内，该商品却反复更改价格，甚至在双十一当天，手机的价格降到了4799元，但商家却以超过价保期，拒绝保价。“消费者是出于信任导购所说的整个双十一期间最低价格为4999元这一基本条件而下单的，而商家却一再通过发放不同优惠券而导致商品价格波动，这一做法辜负了消费者对京东自营旗舰店的信任，并严重侵害了消费者的权益。”王先生说。
双十一期间，消费保投诉平台收到大量关于欧莱雅虚假发货的投诉，很多消费者反映自己在淘宝的欧莱雅官方旗舰店购买商品后却数天不见发货，亦无法查询到物流信息，时间短则数天，长则达半月之久。而在消费者联系品牌客服后，商家要么推脱说商品已经发货，要么干脆石沉大海置之不理。来自天津的宇女士在消费保投诉自己在淘宝欧莱雅官方旗舰店购买化妆品后，店铺迟迟不发货，后以“虚假发货”投诉至淘宝官方显示”投诉不成立“。
近日，消费保投诉平台收到不少有关欧莱雅虚假宣传的投诉，这些投诉人集中反映天猫欧莱雅官方旗舰店称在预售时购买会比直接购买更便宜，预售是全年最低价。但当消费者熬夜蹲直播间抢到预售，在11月1日凌晨付完款后，11月2日欧莱雅直接发放了更多大额优惠券，导致很多消费者按预售价购买的价格比非预售价贵了不少，有的甚至贵了一倍。
来自江苏的王女士投诉道：双十一在李佳琦直播间买了809块钱100片面膜，并且是欧莱雅承诺的双十一最低价，但其官方旗舰店却偷偷放大额优惠券，导致我们高出一倍多价格买到面膜！
来自青海的王女士投诉道：欧莱雅官方旗舰店虚假宣传，10月20日预售双十一活动显示最低价，后续11月3日放出大额优惠券，联系客服，客服拒不承认并且不处理退差价。
来自江苏的李女士投诉道：欧莱雅安瓶面膜在付尾款后第二天发放大额券降价，导致与购买价格差距较大。在事实发生后，且对部分商家退款后（有些没有购买券）拒绝退差价，现进行投诉，要求退差价。
类似的投诉问题也存在于天猫的斐乐官方旗舰店，近期，很多消费者在消费保投诉平台反映：双十一预售期间，斐乐直播间以及主页大肆宣传2000减700活动，每天定时放出极少量的2000减700购物券引诱消费者付定金且进行优惠券抢购，并不断宣扬双十一是最大折扣。但是当消费者双十一当天付完尾款后，商家又在11月2日晚八点放出1万张2000减900的大额购物券。
“现在已经将该链接下架，但是差价200元的消费券，让11月1日付款的我每双鞋差价高达70元！"来自浙江的陈女士说。
很多消费者表示在他们知道该情况后，便开始找斐乐客服和淘宝客服，但斐乐多次修改退差价条件，后来甚至拒不承认、拒不退赔，严重侵害了消费者的合法权益。“斐乐旗舰店这种为了冲击销量欺诈消费者的行径，希望相关部门还消费者一个公正。”
消费者在网购时应多仔细阅读商品信息、折扣规则等，留意商家的信息与店铺评价，并注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，若当交易过程中发生纠纷，这些保存的相关材料便是证据，可以更好维护自己的合法权益。
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