严重违规，“滴滴出行”，下架！

前几日，滴滴低调上市，仅仅5天时间，就传来“滴滴出行”App被下架的消息。

究竟发生了什么事？

| “滴滴出行”被下架|

图源：滴滴出行微博

|仅仅历时5天|

滳滴为何会走到这一步？我们从时间线进行梳理。

6月30日，滴滴在美国纽约挂牌上市，股票外码为“DIDI”。

7月1日，滴滴股票大涨16%，市值增至786亿美元（约合5086亿人民币）。

7月2日，“滴滴出行”因网络安全审查，暂停新用户注册。

7月4日，我国网信办发布通报，滴滴因为存在“严重违法违规收集使用个人信息问题”，依法对“滴滴出行”App，实行下架处理。

通报发布后，滴滴市值跌去10%，瞬间蒸发500亿元。

滴滴也成为第一个根据《中华人民共和国网络安全法》被处理的大型互联网科技公司。

从滴滴上市再到”滴滴出行“App下架，仅仅历时5天时间，股价犹如过山车式大起大落。

|客服：没时间处理|

在消费保平台，与滴滴相关的投诉量，高达1358件，其中滴滴出行1093件、青桔单车48件、橙心优选181件、滴滴金融36件。

图源：消费保

目前，已解决投诉仅有98件，解决率才7.2%。

涉及的投诉问题很多，有处理时效慢、客服热线难打通、客户服务差、霸王条款、虚假宣传、乱扣费、安全问题等。

滴滴的投诉解决率为何这么低？

每当消费保收到滴滴的投诉以后，都会在第一时间与滴滴客诉服务组联系，滴滴客服部门表示暂时无时间处理来自第三方的投诉。

公关部人员也答应帮忙协调，最后，只同意“个别典型的重要投诉可以处理”。

滴滴的回复让小编大吃一惊，很难相信这是一个大型互联网公司面对投诉的态度，仅是针对典型的重要投诉才处理，那么普通用户的投诉便可以置之不顾吗？

滴滴如此随意对待自己的用户，是否有把消费者的权益放在眼里？

造成今天的局面，滴滴也有不可推卸的责任。

滴滴成立9年，这一路走来也饱受质疑，用户安全、难打车，大数据杀熟，司机抽佣过高……

种种问题都没有让滴滴痛定思痛，反思整改，这次因违法违规收集个人信息安全问题而“翻车”，希望滴滴能真的痛下决心整改，认真对待自己的每位用户。

大家在使用滴滴的过程中有发现什么问题吗？欢迎评论区和我们交流~

▍责任编辑：韦优