“信用消费”不讲信用？绿森商城不发货不退款屡遭质疑

“绿森商城是真优惠还是智商税？”

在围观了众多消费者的投诉后，小编不禁产生了这样的疑问？

半年不退款、不发货：钱到哪去了？

绿森近30日投诉情况 / 来源：消费保官网

在消费保平台上，绿森商城的投诉一直持续不断。

涉及的主要问题大都为发货慢、退款难、霸王条款、虚假促销等。

根据消费保平台的投诉，有众多消费者在绿森商城购物，

订单金额少则几百，多则几万甚至几十万，都是没有退款的。

更多投诉见消费保官网

z先生投诉：“本人于2020年1月12日到6月底先后在绿森商城下单购买iPhone11，

订单金额合计113550元。

商城承诺的3天发货，等了100多天未见发货，9月份相继退款，至今不给退款。”

来源：投诉人提供

L先生则投诉：“今年8月份在平台上购买了2箱茅台，一开始说3到7天发货，

7天后没发货便找客服，客服又说15天内，结果15天过还是没有发货，让等1个月。

于是便申请退款，至今2个半月也不退款，各种理由说辞一直拖，没有诚信可言。”

来源：投诉人提供

O先生也向消费保投诉：“10月14日购买手机iphone12pro max，

后来看到网站上全部是绿森负面新闻，担心之下便申请退款，

打电话客服，永远是在处理，帮忙加急，就是没结果。”

以上投诉只是小编列举的几个例子，还有很多消费者在苦苦等待绿森处理他们的问题。

根据消费者的投诉，大部分人都是购买数码产品、酒水这类单价较高的商品。

据小编了解，在绿森商城购买这些商品，可以优惠不少，

而且可以享受低息、甚至免息的分期支付。

于是，有很多消费者为了“优惠”下单，开始了一段梦魇般的网购。

“信用消费”却不讲信用？

绿森宣传的购物分期 / 来源：绿森商城官网

根据公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低息的电商平台，

从最初主要销售数码产品，发展成为销售多种商品的综合性电商平台，

“信用消费”“成为千亿电商”是其对外宣传的主要口号。

但与此同时，绿森商城却没有将“信用消费”也落实到服务上，

屡次因发货延期、退款拖延、商品存在缺陷等问题被消费者投诉。

绿森客服在消费保官博回复 / 来源：微博

根据绿森商城的发货和退款规则，有两种情况：

零售订单：发货时间不超过72小时（预售商品除外）；退款在7个工作日完成。

批发订单：发货时间是根据订单时间从次日开始，在21个工作日完成；退款则需要60个工作日。

但显然，绿森并没有按照约定时间处理完成消费者的发货要求或退款要求。

退款风波越演越烈

而这种情况，从今年年初到现在愈演愈烈。

消费者甚至开始质疑：“绿森商城是否挪用了我们的资金？”

绿森商城的经营模式可以在短期内获得大量的资金进账，

不过，随之而来的是供货的问题。

以消费者的投诉来分析，不发货的商品大部分为苹果手机和茅台。

苹果经销商没有绿森 / 来源：消费者报道

而根据《消费者报道》调查，苹果官方网站的线上授权经销商名单中并没有绿森商城的名字。

然而，绿森商城却有多款iPhone手机在售，且售价普遍低于苹果官方网站及其他电商平台。

同样，绿森商城也没有茅台经销资格的，但不影响其大量销售这种“东方神水”。

大肆售卖带来的问题就是消费者收不到货也退不了款，于是纷纷投诉维权。

小编关注到，从9月份开始，绿森的投诉量开始剧增，而绿森的应对却是无力的。

绿森补偿机制 / 来源：消费者报道

除了推出了补偿机制——向用户发放绿豆（相当于优惠券）。

绿森针对发货问题给出了回应：黄牛退货造成的系统超负荷运转。

但是什么商品的黄牛，却没有说。

显然，消费者不买账。

根据小编了解，给用户补偿的绿豆以前是可以提现的，现在成了一堆没有用的优惠券，

而黄牛的说辞也是官方单方面的，并没有给出具体说明。

在众多消费者的投诉，100人中可能只有1人能成功退款。

消费保在收到消费者投诉后，也第一时间将情况反馈给绿森商城了，

绿森商城回复消费者：会核实处理。消费保也将继续为大家跟进处理情况。

消费保·提醒

理性消费，三思而后买。

对于售价明显低于官方售价的商品，

务必要了解清楚产生这种价格差的原因后再选择购买，以避免自己的权益受损。

同时，也要警惕只注重包装概念却甚至不能提供基本服务的平台。

你在绿森商城买过东西吗？

部分素材来源：消费者报道