【消费保特别企划】2018年度十大集体投诉事件（下篇）

时光荏苒、斗转星移，转眼之间新的一年就要来到。回望2018年，根据第三方免费维权平台消费保的后台数据显示，截至2018年12月19日8时累计接到投诉事件达52423件，相较2017年上升了142.89%。

2019年1月1日，《电商法》将正式实施，这意味着消费者维权进入了一个全新的时代。

消费保特别策划了“2018年最值得关注、最具代表性的十大群体性投诉事件（排名不分先后）”，为广大消费者盘点2018年消费维权舆情热点。

昨天发布上篇盘点后，收到了小伙伴们的热烈反馈，纷纷表示这就是切切实实发生在身边的消费热点，今天小编继续给大家带来下篇的盘点。

六、寓见公寓“租金贷”引恶性循环

投诉量

144件

处理情况

10月前的基本得到了妥善解决

投诉数据

消费保数据显示，截至2018年12月，有关投诉量达144件，其中前十月达138件，大部分和“租金贷”有关。

事件回顾

2018年10月16日，网络上涌现大量租客及业主爆料寓见公寓出现不退押金、拖欠房租等情况，苦于维权无门。在此之前就有许多类似的投诉案例，2018年10月前基本得到解决，但其后两个月依然处理无果。记者从寓见公寓客服处了解到，具体情况等公司通知，暂无暇处理相关投诉。

最新进展

据相关人士透露，寓见公寓实质上已经倒闭，该公司存在很多不良资产，波及多家银行。目前平台失联，元宝和晋商都没有给出明确解决方案。消费保也在持续跟进中。

七、腾讯游戏“DNF”“制裁”玩家 交费便可解除

投诉量

50件

处理情况

腾讯已回复解决

投诉数据

2018年腾讯游戏一直是游戏玩家投诉的一个焦点，从消费保给出的相关数据来看，大部分聚焦在了“制裁”玩家，交费便可解除上，投诉达到了50件。

事件回顾

《地下城与勇士》是腾讯推出的一款游戏，深受游戏玩家的喜欢。为了打压投机取巧的玩家，营造公平公正的游戏环境，除了封号外，他们还有一种处罚形式——“制裁”，但就因为这个“制裁”，最近却被不少玩家投诉了。

每隔一小时便“制裁”一次，这显然不能仅仅以用户违规来解释。据用户反映，更重要的是只要交钱就可以解除，那么游戏方就属于变相的“敲诈”了，如此作为很难让人相信出自腾讯公司。类似的案例层出不穷，绝非个例，腾讯再不纠正，那就是自砸牌子了！

最新进展

消费保结合网友集体投诉的案例，将相关情况与游戏方取得了联系，并进行了详细说明。游戏方表示会积极处理，只能静待佳音。

八、苹果手机软件问题多 一不小心就扣钱

投诉量

169件

处理情况

苹果还未作说明

投诉数据

从消费保的投诉量来看，2018年每月都会有几起关于苹果手机的投诉，一年时间相关投诉量达到169件。而投诉苹果的焦点主要包括软件乱扣费、山寨店层出不穷、推脱责任等等，其中乱扣费最为突出。

事件回顾

袁女士通过苹果App Store应用商店内下载了一款App应用，名字叫“钢琴-键盘和音乐游戏魔术块”，打开应用时显示是免费7天试用，下载完后，当天玩了一会觉得没兴趣便卸载了，结果两个月后再去看支付宝账单，发现被苹果自动确认且续订了连续13次的费用，每次扣费68元，共计884元。

刘某也是如此，其在苹果商店下载了facetune2的修图软件。在未通知的情况下，被恶意扣掉了243元的年费，联系客服根本不退。

最新进展

类似的案例还有很多，消费保表示，已将相关情况以电子邮件方式通知企业处理，并将持续跟进。

九、人人车套路消费者 买卖不简单

投诉量

19件

处理情况

人人车态度较为冷淡

投诉数据

自2018年1月1日至2018年12月19日，消费保共接到人人车投诉案件19件，主要涉及虚假宣传、过户不透明和押金难退。其中改装车导致用户被罚款、产生安全隐患是投诉人数最多的，占70%。

事件回顾

杨某通过人人车过户一台二手车，当时平台告知车灯改过，杨某觉得会影响上路，平台方却表示不会有问题。但在当年6月15日杨某被交警开了罚单，罚款1000元，理由是擅自驾驶非法改装车。杨某询问平台售后，得到却是只能通过上级来处理，且改口只负责车辆过户，其他的由让杨某自行跟交警沟通。

无独有偶，车主刘先生也是该平台过户的受害者。他称：人人车网上刊登的车况仅仅只是对外观和系统粗浅的描述，多是夸大宣传，关于监测到的问题、有无重大事故以及其他安全隐患往往不会告知消费者，也不会展示在网页上。

最新进展

消费保接到投诉后，做了进一步的核实。随后把情况反映给人人车，但平台方态度不太积极，仅表示会联系投诉人线下解决。

十、滴滴仍存安全隐患 网约车亟待整改

投诉量

199件

处理情况

大部分已经得到妥善解决

投诉数据

根据消费保近期的投诉数据来看，截至2018年12月19日，共接到与滴滴有关的投诉事件199件，主要问题为滴滴司机服务态度差、言语调戏、绕路现象、平台方处理态度怠慢。

事件回顾

上海蒋女士的母亲要外出，到吴淞路与四平路路口时，就提醒滴滴司机可以小转弯，态度十分温和，换来的却是“你眼睛是不是瞎啊，不能转”。随后，竟然不愿意送至目的地，让老人家自己走回去。蒋女士说，母亲腿脚不便这是在变相为难她，投诉到滴滴客服处依然没有音讯。

深圳的黄先生遇到的事情更奇葩，一天加班回家竟被一名男性司机言语调戏，令他感到羞辱和气愤。黄先生觉得应该是被司机误认为女性，所以没见面时都是司机在言语挑衅。当看到是男性时，司机则赶忙取消订单，迅速逃离。

最新进展

从消费保处了解到，涉事司机已经被暂时取消营运资格，等待进一步的调查。滴滴官方已介入此事，期待有个更好的处理结果。

结语

2018年对于消费者而言是不平凡的一年，我们迎来了改革开放40周年，城乡居民人均可支配收入较40年前分别增长了106倍和100.5倍。感到欣慰之余，也应该有所警惕。

“改革没有完成时，只有进行时”，同样的，消费维权亦如此，无论是传统消费领域还是新兴市场，想要老百姓获得一个满意的消费环境，除了消费者自身外，还需要政府、社会、企业多方面的配合与努力！

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!