87克金项链维修后少了11克，老板：维修前没有称重是个“疏忽”；老庙黄金：可以道歉，不会补偿

消费保

2026-06-29 17:29:28

宁波的胡先生反映，他有一条87克的大金项链，2019年买来戴到现在，价值已经翻了几番。6月19号去维修后，发生了意外，直接少了11克多。

钱江视频记者写稿时翻了翻实时金价，国内十二家大型连锁金店的足金首饰零售价，当天在1216元1克到1227元1克之间。

胡先生介绍，这条项链是2019年2月17日，在宁波余姚南雷路上的上海老庙黄金买的，加上工费，价格是29590元，抵扣掉47.81克旧首饰后，付了14291元。

今年6月19日，他把项链送到店里维修，回家后发现金链只有75.6克了。

胡先生提供了照片，两张照片拍摄角度差不多，项链长度不一样。现场称了称，项链重量为75.676克，比小票上轻了11.354克。

金店的方老板演示了6月19号接待胡先生的过程，他强调，他转身在操作台上修复项链，只用了一两分钟。这跟胡先生一方说的五六分钟不一样。

记者希望看监控确认一下，方老板没同意。至于当时方老板为什么没有在维修前，先称一下项链呢？他说是个“疏忽”。

金店方面的意思是，他们只认可这条项链是胡先生在门店购买的，当初的重量是87.03克。6月19日当天维修时，没有复称过重量。23号胡先生再次到店，项链是75.676克。至于怎么少了11.354克，双方都报了警。

上海老庙黄金媒体对接人员表示，“门店其实是免费的一个帮忙的维修，所以不可能说免费维修，还偷了11克的黄金嘛。流程确实是有问题的，品牌也对于没有称重这件事情是表示深表歉意的，以及监控的问题，昨天晚上已经进行了整改。”

“我们是可以道歉，我们确实流程上是有问题，但是补偿是不会有的，因为我们偷窃是绝对没有的。”目前各方都在等待调查结果。

消费保平台2025年数据显示，黄金珠宝行业全年投诉6874件。中国黄金、周六福、老凤祥位居投诉品牌前三。

投诉核心集中在虚假宣传（24.38%）、霸王条款（11.75%）、价格纠纷（11.66%）。

近年来，随着黄金价格持续走高，消费者对黄金饰品的购买热情也愈发高涨。然而，热闹背后，各种销售套路也层出不穷，从虚假促销、以次充好，到隐瞒克重、诱导“一口价”消费，手法不断翻新。许多消费者由于缺乏专业知识或警惕不足，往往在不经意间落入圈套，最终陷入消费纠纷，既折损了金钱，也影响了心情。消费者王女士（化姓）反映，其于3月27日在某黄金品牌门店购买了两条黄金手链，共计1.27克，花费3325.6元。因系首次购买黄金，不熟悉相关规则，购买过程中销售人员仅推荐一口价产品，未主动介绍按克重计价的款式，且多次以“工艺款”“按件换购”等话术回应。王女士曾多次询问手链克重，但销售人员未予明确告知，消费者回家后查阅质保单才得知具体克数。王女士认为，按当时市场金价，同价位可购买两克以上黄金，若商家如实告知克重，其不会选择购买，因此指出商家存在隐瞒克重、诱导消费的行为。她在消费保发起投诉，希望商家退款或更换克重计价饰品，目前王女士的投诉已处理解决。（遇到类似消费纠纷问题，都可投诉点击这里>>>立即发起投诉）