贾乃亮工作室紧急回应！网友投诉其直播间买到假货，退货退款遭拒！

消费保

2025-11-20 17:20:44

近日，有消费者称在贾乃亮直播间购买的娇兰化妆品疑似假货，引发关注。

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网友称，自己于10月16日在贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中，通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了娇兰黄金复原蜜等产品（总价7000余元，复原蜜单价1540元）。收货后，消费者发现外包装廉价、瓶身塑料感强，香味和质地与专柜正品不符，使用后出现刺痛、糊脸等不适反应。后消费者自费送检，第三方机构通过包装字体、瓶盖浮雕、瓶体结构等比对，出具“综合判定为伪造产品”的意见。

但该报告被指未完整展示鉴定结论部分，仅截图显示了“伪造产品”字样。平台以证据不足为由拒绝诉求，要求提供中检或国检报告。然而，这类机构不支持个人检测，且因商家拒绝配合提供品牌送检授权书，无法进行中检或国检检测。

昨晚（11月18日），贾乃亮方发布情况说明回应“贾乃亮直播间卖假货”等质疑，声明中表示货源绝对是正品，渠道官方可溯，对于相关质疑已第一时间介入，相关不实言论已严重损害了贾乃亮先生及团队的声誉，“我们对此予以坚决抵制，并保留通过法律手段追究相关造谣传谣者责任的权利”。

当日晚上，记者搜索贾乃亮抖音号发现，Guerlain娇兰官方旗舰店在当日下午，在其评论区留言：10月16日贾乃亮直播合作，所售的娇兰商品均由娇兰官方仓库直接发货，且抖音娇兰官方旗舰店为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司合法合规的官方直营店铺，品质与售后均有品牌保障。收到消费者诉求后，我们随即与消费者进行沟通，诚邀消费者寄回商品以便品牌做进一步的专项调查，力求给消费者安心放心的购物体验。感谢大家对品牌的支持与关注。

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记者拨打娇兰官方电话进行咨询。接线人员称，法国娇兰抖音官方旗舰店属于官方授权的正品销售渠道，商品由统一仓库安排发货。当记者询问贾乃亮直播间与娇兰有无协议、其售卖产品是否为正品时，客服表示无法查询到相关信息。不过，工作人员表示，除品牌官网外，消费者还可通过品牌官方微信商城、娇兰天猫官方旗舰店、娇兰京东自营官方旗舰店、线下专柜以及丝芙兰等官方授权渠道购买产品。

而在消费保投诉平台也收到很多关于 “贾乃亮直播间” 的消费投诉。其中一名江西消费者反馈，2025 年 9 月其通过贾乃亮抖音直播间购买了 15 张蟹良记 2.7 两 8 只装母蟹提货卡，10 月兑换 8 只螃蟹后，经称重（含绑绳、标牌）均未达到宣传标准，最小仅 83 克。消费者表示，购买时直播间明确承诺 “缺斤少两翻倍赔”，但联系商家及贾乃亮直播间客服后，双方并未兑现该承诺，仅同意赔偿 6 只螃蟹或退还一半货款。消费者认为该方案不合理，要求按承诺翻倍赔偿，截至目前，该投诉已妥善解决。