要退款，家长得扇孩子耳光5分钟？回应来了！

该网友反映称，其发现11岁孩子“在千岛App购买了500多元的卡牌”后，想要找卖家退货退款，却被告知“未成年退款须知”中包含“上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。无奈之下，该网友转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

10月20日，千岛官方微博发布情况说明称，对于网友发布的《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》这一文章，千岛注意到讨论中存在一些误解和不实信息，特此说明如下，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

据了解，二手潮玩交易是千岛的主要功能。在消费保投诉平台，也收到千余条有关“千岛”的消费投诉，投诉内容主要集中在联系不上客服、服务态度以及账号封禁等方面。例如，杜女士在消费保投诉平台反映，她在千岛平台下单后半小时，便联系卖家申请取消订单，但卖家不仅强制发货，且无真实物流信息，并拒绝退款。杜女士认为，商家的行为已构成虚假发货与强买强卖，故要求退款。目前，该投诉已妥善解决。