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12306 回应建议设置带娃车厢，消费纠纷投诉有妙招！
近日，有网友发帖称，在高铁上遇到熊孩子吵闹，与家长沟通无果，建议高铁设置带娃车厢。8 月 19 日，九派新闻以乘客身份向 12306 提出此建议，12306 工作人员回复会向上反馈，并表示静音车厢也是因旅客反映而推出。
每到假期，像这样孩子在车厢吵闹引发的矛盾屡见不鲜，相关投诉也集中出现。7 月 18 日经视直播记者联系 12306 客服时，工作人员表示目前铁路部门没有禁止孩子在车厢内打闹嬉戏的专门政策，遇到此类情况可通知列车员解决，直接与家长反映可能引发纠纷。针对增设 “带娃车厢” 的建议，工作人员称会向相关部门反馈，但执行可能有困难。同时，工作人员介绍部分高铁已推出静音车厢，有需求旅客可购票时选择，针对乘客反映的静音车厢数量少、车票难抢问题，也会进行反映。此外，部分高铁座位旁设有 “铁路畅行码” 二维码，乘客可扫码点餐或提交投诉，铁路 12306 小程序的 “温馨服务” 栏里也有 “服务质量投诉” 入口。
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