朴朴超市商品变质怎么办？如何投诉朴朴超市？用这个超全的投诉攻略一步到位！（附高效投诉举报平台）

消费保

2025-08-05 11:02:54

作为国内知名的生鲜电商，朴朴超市凭借自营冷链和当日达服务赢得了不少用户的信任。尤其在大家日渐繁忙的当下，"30分钟新鲜到家"的模式确实为都市人群提供了极大便利。然而，随着用户群体扩大，一些问题也逐渐显现：有网友反映购买的冰鲜三文鱼送达时已经发黏变质，联系客服却被告知"可能是运输途中温度波动导致"；有消费者收到的牛奶距离保质期只剩一周，询问后才得知是临期商品；更有用户订购的冷冻饺子解冻后出现大面积粘连，影响食用体验...今天这篇实用攻略，手把手教你如何在遇到类似问题时，高效投诉朴朴超市，推动朴朴将投诉问题高效解决，维护自身权益！

朴朴超市纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）

与朴朴官方协商沟通

操作步骤：

1️⃣进入投诉平台：

APP内投诉：打开朴朴超市APP→点击底部"我的"→进入"客服中心"→选择"在线客服"；

电话投诉：拨打朴朴客服热线400-777-1313。

2️⃣描述问题：

错误示例："你们生鲜太差了，发的都坏了！"（过于笼统，无具体信息）；

正确示例："8月3日19:30，我在朴朴超市下单购买了冰鲜三文鱼（订单号：XXX），订单显示19:45送达。收到商品时（20:00），发现鱼肉发黏、有异味，冰袋已完全融化（附商品照片）。根据《食品安全法》，我要求退款并支付价款十倍的赔偿金。"

3️⃣上传证据：

订单详情截图（包含商品名称、下单时间、配送时间、价格等信息）；

商品变质照片/视频（清晰展示问题部位、包装上的生产日期/保质期）；

配送包装照片（展示保温箱/冰袋状态，证明冷链是否合规）；

与客服的聊天记录截图（如有前期沟通过程）。

4️⃣跟进催促：若24小时内未收到明确回复，可致电朴朴客服热线，报"投诉单号+姓名"，礼貌说明："我的投诉已提交超过24小时，希望能尽快处理，根据《消费者权益保护法》我有权利在7个工作日内得到答复。"

✅注意事项：

避免情绪化表述，只陈述"事实+诉求"；

提及相关法律条款能提高处理效率；

若遇客服推诿，可表示将向12315平台投诉；

保留沟通记录，可作为后续申诉证据。

上“消费保”发起高效投诉

在消费保投诉平台以“朴朴超市”为关键词搜索，发现有数百条相关投诉。不少用户投诉朴朴超市“商品变质”、“客服推诿”等问题。如果平台对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。

✅投诉模板（超快填写）：X月X日，我在朴朴超市下单购买了XX商品（订单号：XXX），订单显示XX时间送达。收到商品后发现XX问题（如：冰鲜肉类发黏有异味），已拍照留存证据（附1-2张关键照片）。联系朴朴客服后，对方仅提出XX解决方案（如“补偿X元优惠券），未满足合理诉求。现依据《消费者权益保护法》，要求平台全额退还订单金额XX元，并赔偿XX元（您的具体诉求）。

朴朴超市纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）

12315投诉，行政力量施压官方

操作步骤：

1️⃣准备材料：

订单信息：朴朴超市订单号、商品名称、下单时间、支付凭证。

问题证据：

商品变质/问题部位清晰照片或视频；

包装完整度照片（展示冷链措施是否合规）；

与朴朴客服的沟通记录截图；

如有就医记录或损失证明，一并准备；

2️⃣投诉渠道：

电话投诉：直接拨打12315（工作时间）。

线上投诉：

微信小程序搜索“12315”→ 注册登录 → 选择“我要投诉”→ 填写商家信息；或访问“全国12315平台官网”。

3️⃣填写投诉内容：

事实描述（示例话术）："本人于XX年XX月XX日在朴朴超市（微信小程序/APP）下单购买了XX商品（订单号：XXX），订单显示XX时间送达。收到商品后发现XX问题（具体描述商品变质/不合格情况），已拍照取证。联系朴朴客服后，客服编号XXX回应称XXX（简述客服处理态度和方案），但未能解决问题。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，本人要求平台依法赔偿，并对商品质量问题进行整改。"

4️⃣等待处理：

12315通常会在7个工作日内联系反馈，复杂案件可能延长至15个工作日。

（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）

朴朴超市纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）