同程旅行退票难怎么投诉？如何投诉同程旅行？超全的投诉攻略来了！（附高效投诉举报平台）

操作步骤：

1️⃣进入同程旅行APP：  

打开同程旅行APP→点击底部菜单栏“我的”→在“我的订单”列表中找到需要投诉的订单→点击进入“订单详情”页

2️⃣发起投诉：  

在线客服

在订单详情页下方找到“联系客服”按钮→输入“转人工”（若输入后未跳转人工，可连续输入2次“转人工”触发，部分时段需等待10-30秒）；

*提示：若订单问题涉及第三方（如酒店/航司），可在输入“转人工”后补充说明“需要平台协调第三方处理”。  

电话投诉

若在线客服未解决（如推诿责任、处理超时），拨打同程旅行官方客服热线 95711→接通后告知客服：“我是同程用户（账号：XXX），需要投诉订单号XXX的问题。”（注：部分时段需排队，建议避开高峰期10:00-12:00、18:00-20:00）。  

3️⃣描述问题+上传证据：  

✅ 沟通话术模板：  

“您好，我是同程用户（账号：XXX），订单号XXX（附截图），于X月X日预订了XX服务（如‘三亚亚龙湾XX酒店’/‘上海虹桥至北京大兴机票’/‘酒店+租车套餐’）。现因以下问题申请协商解决：  

问题描述：订单页面明确标注‘节假日通用/免费取消/无隐形消费’（引用具体宣传语），但实际到店/使用时被要求加钱/扣费/取消（说明具体情况，如‘5月1日到店，前台称‘周末需加价300元’’‘起飞前48小时改签被扣280元手续费’）；

核心诉求：要求退还多扣费用/按宣传承诺履行服务/赔偿合理损失（明确具体诉求，如‘退还加收的300元’‘补偿因取消导致的租车差价200元’）。”  

✅必备证据清单（截图/上传）：  

订单详情页截图（含订单号、价格、宣传语、服务承诺等关键信息，建议截全屏）；  

问题证明截图（如：到店后要求加价的酒店通知照片、机票改签扣费规则页截图、套餐宣传页与实际到店不符的对比图）；  

沟通记录截图（与同程客服的历史聊天记录，证明已尝试协商但未解决，如“5月2日10:00联系客服，对方回复‘以酒店为准’”）；  

其他辅助证据（如航司官网显示的退改政策截图、酒店官网公示的节假日价格说明等，用于证明平台宣传与实际不符）。  

4️⃣等待反馈+跟进：  

首次反馈时间：提交投诉后，平台通常会在 24-48小时内 通过APP消息或短信通知处理进度（若超48小时无回复，需主动追问）；  

主动跟进话术：再次进入“在线客服”→输入“转人工”→告知客服：“我于X月X日提交了订单号XXX的投诉，至今未收到处理结果，请问预计何时能解决？”

✅小技巧：

投诉前整理订单、证据（分类命名）；沟通冷静强调“宣传不符”“已尽义务”；超500元要书面方案。