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线下培训课效果未达承诺？消费保教你梳理4步投诉流程
今年3月，我给8岁的儿子报了书法培训班，宣传页上写着“30天写一手好字，保证比赛获奖”。结果30天后，孩子的字还是歪歪扭扭，笔画歪扭得像“蚯蚓”。找机构理论，对方说：“是你家孩子不认真练，和我们无关。”明明是教学效果没达标，凭什么不退钱？
培训班纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
收集“承诺与实际”的对比证据
家长最常遇到的问题是“机构宣传效果”与“实际教学成果”不符。这时候，证据是维权的核心！
宣传资料：保存机构的海报、朋友圈广告（写“30天获奖”“包教包会”）；
课程记录：保存孩子的课堂作业、作品（显示字迹无明显进步）；
沟通记录：与老师的聊天记录（对方曾承诺“每天辅导1小时”“每周点评”）。
要求机构“提供效果证明”
如果机构坚称“孩子有进步”，可以要求其提供“进步对比图”或“第三方测评报告”（如书法比赛证书、老师的专业点评）。若机构无法提供，说明“效果承诺未兑现”，你有权要求退费。
通过消费保发起高效投诉
在消费保投诉平台以“培训班”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉培训班“诱导消费”“无办学资质”等问题。如果平台介入后商家还是各种推诿，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
培训班纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
同步向市场监管局12315举报投诉
如果商家以“孩子不认真”为由拒绝退费，打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（营业执照+地址）→举报内容写：“XX培训机构未按承诺达到教学效果（附宣传资料+课程记录），要求退还剩余费用”。市场监管局受理后，会联系机构调查，若属实，机构可能面临行政处罚，同时会督促其退还费用。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
培训班纠纷官方举报投诉入口→ https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
✅注意事项
报名时务必仔细阅读合同，对“效果承诺”“退费规则”等条款提出异议（如要求删除“不达标不退费”的霸王条款）； 若孩子因机构教学导致严重挫败感（如抗拒写字），可主张“精神损害赔偿”（一般2000-5000元）。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
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