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外卖收到发霉面包怎么办？12315投诉+消费保联合投诉索赔流程
早上赶时间点了份早餐面包，打开餐盒差点吐出来——面包长绿毛了！赶紧联系商家，对方说“可能是配送途中受潮，赔你5元红包就行”。这哪是赔偿？我花了15元买面包，还搭进去早饭时间，必须讨个公道！
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→ https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
第一时间拍照录像取证
发现面包发霉后，不要丢弃或食用！立刻用手机拍3张以上特写照（发霉位置、面包整体、包装上的生产日期/保质期），再录一段10秒视频（展示面包状态+订单信息）。这是证明“面包变质”的关键证据，后期维权缺了它，商家可能抵赖。
联系商家+平台“双投诉”
先在订单页面给商家留言：“收到发霉面包，要求全额退款+10倍赔偿（根据食品安全法第148条）”。同时，在外卖平台（美团/饿了么）点击“投诉商家”，选择“食品质量问题”，上传照片并说明情况。平台为了评分，通常会优先处理，部分会直接从商家保证金里划款给你。
消费保协助“快速索赔”
在消费保投诉平台以“外卖”为关键词搜索，发现有数万条相关投诉。不少用户投诉外卖“食品安全”、“客服推诿”等问题。如果平台介入后商家还是耍赖，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→ https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
同步向市场监管局12315举报投诉
如果商家只肯退钱不肯赔偿，打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（订单详情里有营业执照）→举报内容写：“XX商家销售过期/变质食品（附照片），违反食品安全法，要求查处并协调赔偿”。市场监管局受理后，会联系商家调查，若属实，商家可能面临罚款，同时会督促商家赔偿你。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理）。
✅ 注意事项
若面包包装已拆封，需提供“未食用”的证明（如餐盒未丢弃、订单未确认收货）；10倍赔偿最低1000元（食品安全法规定：赔偿金额不足1000元的按1000元算），记得主张这个权益！
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→ https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
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