申通快递正确投诉姿势，比12315还狠的投诉举报平台来了！

上周我网购的冰箱贴等了15天还没到，客服说“运输延误”但不肯赔；闺蜜的护肤品被摔得漏液，申通只愿赔100块，可那是她攒了3个月工资买的……你是不是也经历过“打客服电话永远占线”，“各种投诉平台举报投诉后石沉大海”，最后只能自认倒霉的悲惨情况？今天手把手教你如何让申通快递主动退款！

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

拆解”瞎投诉“的无效原因

投诉入口混乱，信息根本传不到关键人

很多人遇到快递问题，第一反应是打电商平台客服吐槽，或者在小红书/微博发泄情绪，但这些渠道对申通来说根本“不直接管用”。

快递的服务主体是申通，不是电商平台或社交平台，投诉必须直接触达申通官方（官网/APP/客服热线），否则信息会层层衰减，甚至被当成“无效反馈”。

叙述模糊不清，企业根本懒得理

用户常犯的错误是：投诉时只说“我的快递丢了/坏了”，但拿不出任何能证明问题的“硬证据”。比如：

没保存运单照片（连单号都记不清）；

物流记录只截了开头（没标红“异常滞留”）；

物品损坏只拍了模糊照片（关键破损没拍清）；

和客服沟通只有语音（没文字记录，对方可以“装聋作哑”）。

企业每天要处理几万条投诉，没有证据的“情绪宣泄”，只会被归类为“无效投诉”，丢进“待跟进”的回收站。

越骂越没人理，企业只认“有理有据”

投诉时说“你们申通就是垃圾！我以后再也不用了！”这类话，看似解气，实则是在给客服“递刀子”——他们会觉得“用户只是在发泄情绪，没真心解决问题”，于是用“标准话术”敷衍：“非常理解您的心情，我们会反馈给相关部门……”然后就没有然后了。

上申通APP/官网在线举报投诉

官方渠道，全程留痕，处理时效最短（平均1-3个工作日）；可直接上传证据，避免口头沟通误差。

操作步骤（以APP为例）：

1.打开“申通快递”APP→点击底部“我的”→进入“在线客服”（若找不到，可在搜索栏输入“转人工”触发人工服务）；

2.输入问题核心：“我要投诉运单号XXX（完整单号）的快递，物流显示7月X日到达XX分拨中心后无更新，要求处理并赔偿。”；

3.客服回复后，按顺序发送证据（运单照片/物流截图/物品损坏视频/购买凭证），每条证据前标注“证据1：运单照片”“证据2：物流异常节点截图”；

4.若客服推诿（如“已记录，稍后处理”），直接说：“根据《快递暂行条例》第27条，快件延误/丢失需在7日内处理，我已保留所有证据，若今天内无明确处理方案，我将向国家邮政局申诉。”（施压关键点：引用法规+明确下一步动作）；

5.要求客服提供“投诉单号”（如“工单号：ST20250714-XXXX”），并记录客服工号（如“客服小张，工号8012”），后续可凭单号追问进度。

在“消费保”发起高效投诉

在消费保投诉平台以“申通快递”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉快递延误、退款无人回复等问题。

如果平台对退款问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。

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