丰巢快递柜超时收费怎么办？如何投诉丰巢快递柜？这几招教你轻松维权

✅丰巢APP内申诉：打开丰巢APP→点击“我的”→找到“在线客服”→说明情况（重点强调“未提前通知”“规则未明确告知”）→要求退款并改进服务（客服有权限处理小额投诉，效率较高）。

✅丰巢微信公众号/小程序：搜索“丰巢智能柜”公众号→发送“人工客服”→按提示转接人工→重复上述诉求（用户反馈公众号客服响应更快）。

话术参考：

您好，我是用户XXX（手机号后四位），投诉快递超时收费。

x月x日，我的快递（单号：XXXXXX）被放丰巢柜，系统说免费到x月x日。但我取件时显示超时13小时，扣了0.5元。关键是快递员根本没通知我！我没收到电话或短信，直到次日凌晨才发现快递在柜子里。

按丰巢公告免费12小时，可快递员没提前说，我根本不知道快递到了，这不该我担责吧？《智能快件箱办法》也说投递要用户同意，没通知的话责任在快递企业。

我就想撤销这次扣费，也希望丰巢管管快递员的通知问题，别让大家“被收费”。需要我提供入柜截图或扣款记录，我马上发您。

在消费保投诉平台以“丰巢”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉丰巢未提前告知投递、收费不合理等问题。如果商家对质量问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。