搜索
“0元学”变“贷款还”？教育机构退款难如何投诉？这个投诉举报平台真的管用！
本想0元学技能，却被套上万元贷款！”2025年3月，福建宁德大学生李晓（化名）在某数字教育机构报名“短视频剪辑课”时，被“先学后付”宣传吸引——机构称“0元上课，不满意随时退”。然而，她仅上了5节课便发现课程敷衍、导师失联，申请退费时却被要求支付1844元违约金（含“利息减免”），否则需继续偿还每月300元的教育贷款。更棘手的是，贷款合同与课程协议绑定，机构以“合同独立”为由拒绝退费，李晓陷入“课没上完、贷不能停”的困局。今天这篇文章手把手教你如何让这些教育机构主动退款！
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
“0元学”的3大套路，你中过几个？
“0元学”之所以能让人放松警惕，关键在于它精准拿捏了消费者的“占便宜心理”。但这些“免费”背后，藏着3个致命陷阱：
1. 口头承诺“免费”，合同暗藏“贷款”
许多机构的销售会口头强调“完全免费”“不用掏一分钱”，但实际要求你签署一份“服务协议”——里面可能藏着“学员需通过指定金融平台分期支付学费”“贷款由机构代偿，若中途退课需自行还款”等条款。等你反应过来，贷款已经批下，债务已绑定个人征信。
2. 以“限时福利”施压，制造焦虑感
“仅限前100名”“本周报名再降2000元”“错过今天再等一年”……销售通过限时优惠、名额紧张等话术，催促你快速做决定，根本没时间细看合同。等你签完字，机构可能早已变更名称、转移资产，后续维权无从下手。
3. 课程质量“注水”，退款门槛极高
即便你发现课程与宣传不符（比如“名师授课”变“录播回放”“包就业”变“推荐岗位”），机构也会用“合同中约定‘课程效果因人而异’”“已开课超过X天不退费”“需扣除30%违约金”等霸王条款拒绝退款。更有甚者，直接关门跑路，让你连投诉对象都找不到。
优先与机构协商，抓住机构“怕闹大”心理
在机构未跑路、矛盾未激化时，机构会忌惮投诉影响口碑，多数愿协商退款。
操作步骤：
✅备齐证据：合同（重点标“0元学”“退款条款”）、付款记录（贷款放款凭证）、沟通记录（销售承诺“可退”的聊天/录音）；
✅选对方式：本地机构优先上门面谈（带证据原件施压），异地选电话沟通（直接找负责人，通话全程录音）；
✅关键话术：用“合同格式条款无效”“贷款违规”“投诉/起诉”施压（例：“若今天不解决，我将向12315投诉并联系贷款平台说明‘被诱导贷款’，你们将面临监管处罚”）；
✅签书面协议：机构同意退款后，务必签署纸质协议（注明金额、时间、违约责任），避免口头承诺反悔。
提示：协商时保持冷静理性，用事实和法律说话，避免情绪化纠缠。
教育局专项投诉，官方强监管施压
若教育机构存在“无证办学”“虚假宣传‘0元学’”“诱导贷款付费”等核心违规行为，向教育局投诉是最直接的“精准打击”方式。教育局作为教育行业主管部门，对机构的办学资质、教学行为负有直接监管责任，投诉后可通过“资质核查+违规查处”双路径推动问题解决。
✅整理关键证据：重点准备两类材料——①资质类（机构营业执照、《办学许可证》缺失证明）；②行为类（销售承诺“0元学”的聊天记录/录音、虚假宣传海报/广告截图、贷款放款记录）。
✅选择投诉渠道：
电话：拨打机构注册地“区号+12345”转教育专线，说明机构无证办学、“0元学”虚假宣传等问题；
线上：登录“全国一体化政务服务平台”提交表单，上传证据并描述投诉事由；
现场：携带材料到教育局民办教育管理处面谈（需带身份证、证据复印件）。
✅等待处理：教育局受理后，15-30个工作日内完成资质核查（查无证办学）、联合市场监管局查处虚假宣传，并推动机构退还违规费用。
上“消费保”发起投诉
在消费保投诉平台以“培训”为关键词搜索，发现有数万条相关投诉。不少用户投诉教育机构诱导报名、虚假宣传等问题。
如果平台对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
保留证据勇敢维权，投诉举报慢慢来！
在“消费保投诉”小程序、消费保APP、以及“消费保”官网都可以发起投诉。
打开微信，点击下方“发现”，点击“搜一搜”选项。
在搜索框内输入“消费保”，点击“账号-”“小程序”选项，点击“消费保投诉”即可进入。
进入小程序后，点击页面下方“投诉”按钮。
消费者即可根据页面提示，如实填写投诉内容并上传相关凭证。投诉提交后，消费保平台的专员会对投诉内容进行审核。审核通过后，平台会反馈至企业，并跟进处理进程。消费者也可在消费保平台上实时查看投诉处理进度和结果。
回复