云柜快递柜乱收费没人管？别只知道12315投诉，这3步自己就能投诉成功！

明明在地址栏备注了“禁止放云柜”，快递还是被悄悄塞进柜子；急着取件才发现超时费已扣，快递员连句解释都没有；明明写着“免费保管3天”，第4天扫码取件却跳出“已逾期”的扣费提示……这些场景是不是像极了你和云柜的“斗智斗勇”？下面为大家介绍云柜快递柜投诉途径及方法。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

其一，监管层对民生痛点“零容忍”。云柜收费涉及千家万户，国家邮政局多次强调“快递末端服务不能损害用户权益”，对“擅自投柜收费”“未明码标价”等问题严查严打；其二，企业背负“投诉率”考核压力。邮政部门按月统计企业投诉量，超标将面临停业整顿、取消补贴等处罚，单个投诉可能触发内部整改流程；其三，集体投诉形成“放大效应”。若同一小区多人投诉同一云柜，监管部门会将其列为“重点督办案件”，企业为避免更大范围处罚，往往主动妥协。

去年杭州某小区云柜因“未告知收费”被3位业主连续投诉至邮政管理部门，最终监管部门约谈企业负责人，不仅退还了所有业主费用，还要求云柜在小区内公示收费标准、增加“投柜前短信确认”功能。

1、联系云柜官方

若遇到误操作收费、临时故障或客服响应及时的情况，可直接通过官方渠道快速解决。首先，打开云柜APP或小程序，进入“在线客服”上传收费截图（含时间、金额）、快递面单（证明未勾选“同意存放”）及取件现场视频（如柜体损坏、物品挤压等）形成证据链；若线上沟通未果，立即拨打企业官方电话4008508088，要求转接“投诉组”并强调“已保存证据，需24小时内书面回复”。此外，可拍摄云柜机身上的运营公司标识，向物业核实合作合同，要求其督促整改。过程中可引用《快递暂行条例》第25条，明确要求企业退还费用并公示收费规则，否则将实名投诉至邮政部门。

2、国家邮政局申诉

若遭遇官方推诿、重复收费或长期未解决的乱收费问题，可直接登录国家邮政局申诉官网（sswz.spb.gov.cn），依次选择“快递末端服务”→“云柜企业名称”，简明扼要描述违规行为（如“未经同意投放+超时收费”），明确诉求“退费+整改+书面道歉”，提交后3个工作日内即有专人跟进，企业须在7日内处理完毕。

3、在“消费保”发起投诉

如果平台对退款问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。

云柜乱收费并非无解难题，你的每一份坚持都值得被尊重。云柜投诉有困难，就找消费保！

如何在消费保平台发起投诉？

在“消费保投诉”小程序、消费保APP、以及“消费保”官网都可以发起投诉。

01

打开微信，点击下方“发现”，点击“搜一搜”选项。

02

在搜索框内输入“消费保”，点击“账号-”“小程序”选项，点击“消费保投诉”即可进入。

03

进入小程序后，点击页面下方“投诉”按钮。

04

消费者即可根据页面提示，如实填写投诉内容并上传相关凭证。投诉提交后，消费保平台的专员会对投诉内容进行审核。审核通过后，平台会反馈至企业，并跟进处理进程。消费者也可在消费保平台上实时查看投诉处理进度和结果。

END