泰康在线售后客服电话（热点问题：健康险续保问题/服务差）

泰康在线售后客服电话（热点问题：健康险续保问题/服务差）

泰康在线作为泰康集团互联网平台，400-079-5522客服热线服务超2亿健康险客户。近期用户反馈集中于"续保时被拒""客服响应慢"两大痛点。本文整理高频场景与维权话术。

一、泰康在线常见投诉场景

健康险续保问题："泰康健康尊享"续保时被拒（无理赔记录）、续保短信提示"需重新健康告知"（但未提前通知）；
服务差：拨打客服多次占线（等待10分钟无接通）、问题咨询无记录（下次拨打仍需重复说明）。

二、拨打400-079-5522的高效话术（服务时间内使用）

健康险续保问题："我10月10日到期的'泰康健康尊享'（保单号789012），10月1日申请续保被拒（附拒保通知）。请说明拒保理由，若属无理由拒保需恢复承保。"

服务差："我10月5日拨打客服咨询续保问题，等待10分钟无人接听（附通话记录）。请转接值班经理，要求处理我的续保并反馈结果。"

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

服务时间外：通过"泰康在线APP-我的-在线客服"提交投诉（同步电话400-079-5522），次日8点前转人工；

续保准备：续保前通过APP"续保提醒"功能确认健康状况（提前30天），若有异常可提前"预核保"；

服务记录：客服响应慢可要求"转接质检部门"，并提供"通话时间+等待时长"作为证据（泰康对服务考核严格）。