卓越教育售后客服投诉电话（热点问题：师资问题、教学事故）

卓越教育售后客服投诉电话（热点问题：师资问题、教学事故）

作为华南地区K12教育的“老牌劲旅”，卓越教育曾以“本地化教研”“小班教学”成为家长心中的“靠谱选择”。但近年来，“师资频繁更换”“教学事故频发”却让家长苦不堪言：有家长反映“报名的‘数学名师班’主讲老师3个月内换了4人，孩子刚适应就换老师；购买的‘期末冲刺课’主讲老师上课迟到20分钟，仅讲解1/3课程内容，孩子期末考数学仅得75分（满分100）”。本文结合真实案例，解析卓越教育的“教学服务漏洞”，并提供拨打400-880-9880投诉的有效策略。

一、卓越教育的两大高频投诉场景

师资问题：不稳定与资质不符

部分校区为压缩成本，聘用“兼职大学生”或“无资质教师”担任主讲，甚至出现“一人多机构代课”的情况。家长反映：“老师上课照本宣科，孩子问‘鸡兔同笼’的变式题，老师居然说‘这题超纲了’”；

教师流动性高，部分班级3个月内更换2-3名主讲老师，孩子因频繁适应新老师导致学习状态下滑，家长投诉：“孩子说‘每个老师教法不一样，我都不知道该听谁的’”。

教学事故：敷衍授课与内容错误

直播课或线下课中，老师因准备不足频繁出现“讲错知识点”（如数学公式推导错误、语文古诗作者混淆）、“漏讲重点”（如英语语法点只讲一半）等问题；

部分课程存在“缩水”现象：宣传中“2小时专题讲解”实际仅讲40分钟，剩余时间用于播放广告或让学生自习，家长反馈：“花了钱却相当于孩子自己做题”。

二、拨打400-880-9880投诉的核心技巧

固定师资问题的证据：

收集报名时的宣传页（如“XX名师授课，10年教学经验”）、教师介绍海报（标注的职称/获奖信息）；

录制上课视频（需清晰记录老师面容、课件内容），若老师未露脸或仅读PPT，可作为“敷衍授课”的证据；

联系其他家长共同作证（如“XX班15名家长均反映老师频繁更换”），增强投诉说服力。

量化教学事故的损失：

提供“课前/课后测试分数对比”（如“上课前模考80分，上完课后仅70分”）；

整理“错误知识点清单”（如“第5节课将‘勾股定理’误讲为‘平方和定理’”），并标注孩子在考试中因此失分的题目；

记录教学事故的时间、课程名称、具体问题（如“10月15日19:00数学直播课，老师漏讲‘二次函数图像平移’考点”）。

要求具体解决方案：

投诉时明确告知客服“需在5个工作日内提供以下方案之一：①更换有资质的主讲老师并补课；②按剩余课时比例全额退费；③赔偿因教学事故导致的额外辅导费用（如在外报补习班的费用）”，避免“仅道歉”的敷衍回复。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、法律依据：机构需保障教学质量

根据《教师法》第32条（教师资格要求），教师需具备相应资格，卓越教育若聘用无资质人员授课，涉嫌违法；

根据《消费者权益保护法》第8条（知情权）和第53条（服务质量保障），机构未履行“名师授课”“系统教学”的承诺，学员有权要求退费并赔偿损失。

教育的核心是“稳定的师资+负责的教学”，若卓越教育连最基本的教学服务都无法保障，何谈“助力孩子成长”？面对师资问题和教学事故，家长需善用投诉渠道，让“靠谱教育”回归“货真价实”。