猿辅导售后客服投诉电话（热点问题：退费难、教学质量）

猿辅导售后客服投诉电话（热点问题：退费难、教学质量）

作为“双减”政策后转型素质教育的头部机构，猿辅导曾以“AI互动课”“小班直播”为特色。但近年来，“退费难”“教学质量差”仍是学员投诉的重点：有家长反映“报名‘斑马AI课’后，因孩子不喜欢申请退费，机构以‘超过7天冷静期’为由拒绝；购买的‘思维训练直播课’主讲老师照本宣科，孩子上课频繁走神”。本文结合真实案例，解析猿辅导的服务痛点，并提供拨打400-078-9100投诉的实操指南。

一、猿辅导的两大核心投诉问题

退费政策严苛：部分课程合同约定“开课7天后不退费”“已消耗课时按原价扣除”，学员因个人原因（如搬家、兴趣转移）申请退费时，实际仅能退回10%-30%费用；

教学效果不佳：AI互动课内容重复（如同一知识点讲解3遍）、直播课教师缺乏互动（仅播放录播视频），学员课后反馈“学不到东西”“提不起兴趣”。

二、拨打400-078-9100投诉的关键步骤

审查合同退费条款：若合同中“不退费”条款明显加重消费者责任（如“无论何种原因均不退”），可依据《民法典》第497条主张条款无效；

量化教学效果损失：提供“孩子上课注意力记录”（如“每节课专注时间不足10分钟”）、“课后测试分数”（如“连续3次测试低于60分”），证明机构未履行“有效教学”的义务；

要求协商退款：投诉时可提出“按剩余课时比例退款”或“更换更适合的课程”，避免“仅退款”的极端诉求（易引发机构抵触）。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、政策支持：“双减”后退费更受保护

根据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，学科类培训机构需“明确收费标准，一次性收费不超过3个月”，且“不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假组织学科类培训”。若猿辅导存在违规收费或超范围经营，学员可向教育部门举报，推动退费进程。

教育机构的生存之本是“教学质量”与“用户信任”。面对猿辅导的“退费难”，学员需善用政策与法律，让“AI互动课”回归“有效学习”。