作业帮售后客服投诉电话（热点问题：虚假宣传、直播课问题）

作业帮售后客服投诉电话（热点问题：虚假宣传、直播课问题）

作为K12在线教育的“流量巨头”，作业帮凭借“拍照搜题”“名师直播课”吸引了大量学生。但近年来，“虚假宣传”“直播课质量差”等问题频发：有学生反映“广告中‘90%学员提分30+’，实际仅提分5分；购买的‘期末冲刺直播课’主讲老师迟到40分钟，课程内容与宣传的‘高频考点’无关”。本文结合真实案例，解析作业帮的“宣传套路”，并提供拨打400-611-0000投诉的有效策略。

一、作业帮的两大高频投诉场景

虚假广告宣传：通过短视频、朋友圈等渠道投放“提分保证”“保过班”广告（如“不提分全额退”），但实际未兑现承诺；

直播课体验差：直播过程中频繁出现“卡顿”“黑屏”，辅导老师回复消息超过24小时，课后作业无人批改，学员问题积压。

二、拨打400-611-0000投诉的核心技巧

保存广告证据：截图或录屏保存作业帮APP/小程序中的宣传页面（如“提分30+”的标语、用户好评截图），证明机构存在虚假宣传；

记录直播问题细节：遇到卡顿时，立即截图页面提示（如“网络异常”），并记录课程名称、时间、影响时长（如“数学直播课卡顿15分钟，错过例题讲解”）；

强调服务违约：若因直播课问题导致学习效果差（如模考成绩未提升），可依据《消费者权益保护法》第53条（未按约定提供服务应退费），要求部分或全额退款。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、法律依据：虚假宣传需担责

根据《广告法》第28条（虚假广告定义），若作业帮宣传的“提分效果”与实际严重不符，可认定为虚假广告，学员可向市场监管部门举报，要求机构承担赔偿责任。

四、联合投诉：社交媒体放大声量

将作业帮的虚假宣传截图、直播问题视频发布至微博、抖音等平台（带话题#作业帮虚假宣传#），并@作业帮官方账号。机构为维护品牌形象，通常会优先处理高关注度的投诉。

在线教育的核心竞争力是“效果与服务”，若作业帮以虚假宣传和低质直播课误导学员，终将失去用户信任。面对侵权行为，学员需勇敢发声，让“提分承诺”真正落地。