教育部投诉举报电话（热点问题：违规办学、乱收费）

教育部投诉举报电话（热点问题：违规办学、乱收费）

2021年，教育部开通12391投诉专线，专门受理“违规办学”“乱收费”“虚假宣传”等教育领域突出问题。许多家长和学生反映：“报了个‘名校保过班’，结果机构连办学许可证都没有；交了2万‘名师课’，老师却是刚毕业的大学生。”本文结合教育部公开的典型案例，解析12391的投诉逻辑，并指导如何通过这一渠道推动问题解决。

一、教育部重点打击的四大违规行为

无证办学：机构未取得《办学许可证》却开展学历教育、职业资格考试培训等需许可的业务；

超范围经营：以“教育咨询”名义变相开展学科类培训（如“一对一私教”），规避“双减”政策限制；

价格欺诈：虚构“名师资源”“内部资料”等概念，收取远高于市场价的费用（如“保过班”收费5万/人）；

违规收费模式：强制捆绑销售教材、网课，或要求“一次性缴纳全年费用”，违反“不得一次性收取超3个月费用”的规定。

二、拨打12391投诉的高成功率技巧

明确违规依据：投诉前先查询相关政策（如《民办教育促进法》《义务教育阶段学科类校外培训收费管理办法》），在通话中引用具体条款（如“根据《XX办法》第X条，机构不得无证办学”），体现投诉的专业性；

提供机构全称与地址：教育部需将投诉转交地方教育部门核查，提供准确的机构名称（如“XX市XX区XX培训学校”）和实际经营地址（非注册地址），能大幅提升处理效率；

要求书面反馈：通话结束后，可要求客服“3个工作日内通过12391平台发送受理回执”，并定期登录平台查看办理进度（一般60个工作日内办结）。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、投诉后的跟进与监督

若地方教育部门核查属实，会对机构处以“停止办学”“退还费用”“罚款”等处罚，并通过官网公示结果。学员可通过“教育部官网-政务服务-12391”专栏查询处理进展，若对结果不满，可申请行政复议。

12391是教育领域的“110”，其权威性源于教育部的直接督办。面对违规办学和乱收费，学员无需忍气吞声——拿起电话，用法律和政策武器维护自身权益。