深扒！盒马X会员店倒闭的真相！

近日，盒马X会员店全国门店宣布在8月底前全部关停，至此宣告了国产“会员制商超”第一梯队的失守。

据公开信息显示，盒马X会员店是盒马集团旗下的会员制商店，是仓储式会员制赛道里首个中国品牌。采用仓储式货架，线上线下一体化运营，设置门店周边5-20公里的到家服务，为会员提供最快“一小时达”的线上配送。除了盒马X会员店之外，盒马系列的其他零售品牌还包括盒马鲜生、盒马mini、盒马邻里等。

盒马X会员店的发展轨迹，大致如下：

2025年盛夏，当消费者还在为是否续费山姆或Costco会员而犹豫时，一个曾被视为“本土挑战者”的玩家，却以一种决绝的方式，宣告了自己在这场游戏中的出局。

据媒体报道，盒马鲜生创始人兼首席荣誉顾问侯毅曾就盒马X会员店表示：“我们希望与Costco、山姆正面交锋，（这样）能快速、高效地提升我们自己的能力。”他曾期待：“3年之内，将盒马X会员店发展成为盒马鲜生之外的第二大业务——这即是盒马的‘第二增长曲线’”。

然而，高光时刻是短暂的。鼎盛时期，盒马X会员店在全国也不过10家门店。而山姆虽然近期受到“选品事件”的影响，口碑有所下滑，但其发展仍然稳健，目前在中国已有50多家店。Costco纵然发展蹒跚，但仍然屹立不倒。

通观盒马X会员店的发展历程，它并未展现出“后起之秀”的优势，反而经历了一场高开低走、来去匆匆的过山车。从“正面交锋”到“全线溃败”，这场“三国闪电战”中，盒马X会员店到底输在了哪里？

盒马X会员店从诞生之日起，就一头扎进了全球巨头的“狩猎场”。它的对手，是拥有数十年功力的山姆和Costco。这场对决，从一开始就不在一个量级上。

从以下的“三大会员店对比分析表”中，可以略见一斑：

（资料来源：消费电子根据公开信息进行整理）

盒马X会员店曾雄心勃勃地瞄准中产消费赛道，但终究未能在两大巨头的夹缝中求得生存。巨头之争，本就是一场强者通吃的游戏，盒马X会员店的失利并非偶然。其背后的深层原因在于：

(1) 供应链的“降维打击”：仓储会员店的商业模式基石，是“极致性价比”。这背后依赖的是无与伦比的全球供应链能力。山姆和Costco凭借其全球数千家门店的庞大采购量，可以向上游品牌商获得极低的采购价，甚至要求定制独家规格商品。这种强大的议价权，是盒马在短时间内根本无法企及的。没有规模，就没有议价权；没有议价权，就没有价格优势。这是一个死循环。

(2) 自有品牌的“护城河”：走进山姆或Costco，大量商品都挂着Member's Mark或Kirkland Signature的标签。这些自有品牌是高品质、高性价比的代名词，更是会员忠诚度的核心来源。消费者续费，很大程度上是为了持续购买这些别处买不到的明星产品。盒马虽有“盒马MAX”等自有品牌，但无论在品类广度、品质心智还是市场影响力上，都远未形成能与这俩巨头抗衡的“护城河”。

(3) 用户心智的“先入为主”：对于中国的中产家庭来说，山姆和Costco早已不仅仅是一个购物场所，更是一种生活方式的象征。当一个中产家庭决定拥抱会员制式消费时，首选往往是这两个经过市场长期验证的品牌。盒马X会员店作为一个“模仿者”和“追赶者”，如果不能提供显著的差异化价值，就很难说服消费者“移情别恋”。

宏观的失误，最终会体现于微观的用户体验崩塌。

为了探寻更深层次的原因，记者查询了中国电子商会旗下的消费者服务保障平台——“消费保”的数据，对涉及盒马的投诉进行了系统性梳理。这些数据为盒马X会员店的倒闭提供了最直接的注脚。

据“消费保”平台数据统计，近一年（2024.8.1-2025.8.1），平台共接收到关于山姆的投诉 1,160 件，解决率 9.40%，涉诉总额 157万元。关于Costco 的投诉 56 件，解决率 7.14%，涉诉总额 18.76 万元。关于盒马X会员店的投诉量为17件，解决率为11.76%，涉诉总额 18.76 万元。

从投诉问题来看，盒马X会员店的主要问题集中在虚假宣传（17.50%）和售后服务欠缺（12.50%），退款纠纷与商品质量问题也占比不小。山姆的售后服务欠缺（16.81%）问题位居榜首，且占比高于盒马X会员店，退款纠纷以14.58%占比排第二。而 Costco 的投诉问题中，退款纠纷（20.65%）和价格纠纷（19.57%）占比较高，成为最主要的投诉点，售后问题、商品质量问题和虚假宣传紧随其后。

在“消费保”平台上，关于盒马的投诉案例众多，我们将其与会员店模式相关的投诉归纳为三大“失血点”：

1．会员权益的“空心化”：进了VIP的门，就成了“局外人”？

对盒马X会员店的投诉内容集中在会员服务上，例如“付费后体验与承诺不符”“擅自更改服务协议”等。会员费是会员与商家之间的一纸契约，更是信任的象征。当会员感受到的是“套路”而非“尊享”，是“麻烦”而非“价值”时，商业模式的根基便已动摇。

胡女士（化名）投诉表示，她在购买了“盒马X会员卡”之后，盒马于2023年12月22日“在【不知会会员】情况下，擅自更改会员服务协议，损害消费者权益：（1) 原本承诺【每月免运费配送31次】改为 【每日1次】； (2）原本【无包装袋费用】，变成【每单强制收取1元钱】包装袋费用。”

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胡女士就此跟盒马进行了反馈，并提出“赔偿40元”的诉求，但盒马工作人员表示：“无法按原合同约定内容执行。”胡女士称：“(盒马工作人员)承认确实对消费者权益造成了侵害，但是拒绝因盒马单方违约全额退款的要求。”

此外，不少消费者在各大自媒体平台上反映，在盒马X会员店全面闭店前几天，购买88VIP会员时竟被附赠盒马X会员店会员。这种清理“不良资产”式的操作，究竟是精明的商业算计，还是对消费者信任的公然透支？这背后的商业逻辑和商业伦理问题，值得深思。

这类投诉揭示了一个致命问题：盒马X会员店未能向其会员清晰地、持续地传递“价值感”。会员费收得理直气壮，但会员权益却显得很脆弱。

2．品质承诺的崩塌：撕开包装，就撕碎承诺？

仓储会员店的核心是“精选+优质”。消费者支付会员费，是为“确定性”和“品质保障”买单。然而，在“消费保”平台上，关于盒马商品质量的投诉屡见不鲜，例如“买到过期食品”“水果蔬菜腐烂变质”“商品实物与宣传严重不符”等。

王女士（化名）投诉表示：“周一晚（4月6日）上在盒马App上下单了黄心土豆，是附近的盒马X会员店配送的（去逛过）。周三（4月9日）中午拿了两个土豆出来削土豆，发现一个黄的一个绿的。因为本人刚学做饭并不知道绿色土豆是坏了，以为就是这样的品种，所以就做了吃了。吃了以后持续头晕恶心，觉得症状不对，一查才知道是绿色土豆龙葵碱超标了导致的食物中毒。由于本人是实习医生，自己吃了些肠炎宁不想吐了，所以没有及时就医。晕乎乎的结束了一天。”

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王女士就此向盒马的客服进行了投诉，但盒马的反馈令她很失望。王女士说：“从白天等到晚上，等来了客服非常冷淡的态度，跟我说土豆属于农副产品，不在食品安全法的范围，但是我说可以按照消费者权益保护法来界定，客服就一直不接这茬，一直重复说土豆属于农副产品保护法，还要求我提供三甲医院就医证明才可以进行下一步申请。”

面对盒马这样的处理方式，王女士愤怒投诉，并提出了“退款、改善服务、赔偿”的诉求。

同为盒马X会员店会员的陈女士（化名）也投诉道，她在“上海盒马X会员东虹桥店购买888元的帝王蟹，但是打开后发现有几米长的绦虫”，因此陈女士“不敢食用”，并打电话给盒马门店，门店的回复是“非常正常的现象”，并告知陈女士“放心食用绦虫，做熟就好，不受理更换或者退款”。

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陈女士气愤地表达道：“（盒马）对消费者的健康以及食品安全非常不负责。我的请求是进行100%的退款。”

商品的“品质问题”，直接刺穿了会员店模式的“品质滤镜”。消费者支付了会员费，期望的是“闭眼买”的放心，得到的却是“睁大眼”挑刺的糟心。这背后，暴露的正是盒马在会员店这条线上，供应链管理、品控能力的严重不足。

3．消费体验的“断裂带”：等到了最后，就等来了“烂尾”？

除了商品本身，配送、售后等服务环节的投诉也层出不穷。这恰恰是盒马起家的优势所在，但在会员店业务上，这种优势似乎被稀释甚至遗忘了。

在“消费保”投诉平台上，不少消费者投诉盒马X会员店“态度服务差”“拒绝赔款”等售后问题，且很多问题无疾而终，都得不到解决。

这些来自消费者的真实声音，如同一面镜子，照出了盒马X会员店运营层面的千疮百孔。它在宏大的战略构想下，忽略了最根本的一点：商业的本质，终究是商品和服务的细节。 当付费会员的信任被一点点消耗殆尽，全线溃败只是时间问题。

值得注意的是，作为盒马体系内“幸存者”的盒马鲜生，同样面临着严峻的客诉挑战。据“消费保”投诉平台统计，近一年来针对盒马鲜生的投诉多达2,033件，涉及总金额超117万元，而投诉解决率仅为13.67%。投诉内容主要集中于售后服务、退款纠纷及商品质量三大方面。

针对消费者关心的“盒马X会员店闭店之后，会员费怎么办”的问题，盒马也给出了相应的回复。

据媒体报道，盒马官方表示“尚未到期的会员费用可办理退款。用户可在盒马App内尝试自助申请退款”，如遇操作问题，也可联系人工客服，根据会员权益的实际使用情况按比例退还费用。

“会员用户还可拨打客服热线，转接人工服务后办理退卡，退款金额将根据会员卡剩余天数计算。如果会员选择不退卡，仍可在周边其他盒马门店继续享受会员权益和服务，并可在盒马App上搜索享受会员专属价格的商品。”

潮水退去，淘沙留金。在当前的大环境下，砍掉会员店，更像是盒马的一次“断臂求生”，但它同时也意味着盒马将把有限的资源，重新聚焦到自己更具优势和盈利潜力的主航道盒马鲜生上，以巩固其基本盘。

盒马X会员店从诞生到覆灭的四年多——这为所有在消费浪潮中沉浮的品牌敲响了警钟：任何华丽的商业模式，在“大浪淘沙”的背景下，都得对消费者持续不断地输出高质量价值兑现，否则，终将沦为沙上之塔。【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】