宝洁售后客服投诉电话（日用品投诉、假货举报、消费纠纷）

宝洁售后客服投诉电话（日用品投诉、假货举报、消费纠纷）

宝洁作为全球日用品巨头，旗下海飞丝、飘柔、碧浪等产品覆盖洗发、护肤、家居清洁场景，但用户常遇到“产品过敏”“疑似假货”“促销纠纷”等问题。400-830-5618是其官方投诉热线，支持7×12小时服务（早8:00-晚8:00），以下是具体投诉指南：

一、宝洁常见投诉场景

产品过敏：使用海飞丝洗发水后头皮红肿瘙痒，或碧浪洗衣液导致衣物染色；

疑似假货：购买的SK-II神仙水瓶身无防伪码，或包装印刷模糊（与官网正品对比）；

消费纠纷：大促期间“买一送一”未兑现，或赠品（如护舒宝卫生巾试用装）缺货；

质量问题：奥妙洗衣粉去渍效果差（油渍残留），或护臀膏涂抹后宝宝皮肤起红疹。

二、拨打400-830-5618的高效话术（服务时间内使用）

产品过敏投诉：“您好，我10月8日购买了宝洁旗下舒肤佳沐浴露（批号ABC123），使用后背部出现大面积红疹，附医院诊断书和购买凭证。请核实产品成分是否合规，并赔偿医疗费及退货款。”

疑似假货举报：“我在XX超市买的飘柔洗发水（条形码692530XXXXXX），瓶身防伪贴无法扫码验证，包装字体比官网正品模糊。请安排专员核查该批次产品，并对我进行赔偿。”

促销纠纷投诉：“10月1日参与‘满200减50’活动，订单号123456789实付180元但未减50元。请核对系统记录，48小时内退还差额并说明原因。”

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

过敏投诉优先提供医疗记录：宝洁对“证据齐全”的过敏案例（含诊断书、产品批次、使用前后对比图）处理效率更高；

假货举报同步线下渠道：若在超市/便利店购买，可要求商家陪同联系宝洁客服，三方确认后处理更快；

服务时间外可线上提交：夜间遇到问题，通过“宝洁中国官网-客户服务-在线表单”提交投诉（附问题照片+订单截图），次日9点前会有专员跟进。