石头科技售后客服投诉举报电话（漏扫严重、滚刷缠绕、售后推脱解决通道）  

石头科技售后客服投诉举报电话（漏扫严重、滚刷缠绕、售后推脱解决通道）  

石头扫地机器人因漏扫率高、滚刷易缠绕、售后拖延等问题引发用户不满。400-900-1755（售后专线，工作日9:00-21:00）提供投诉受理服务。  

一、石头科技常见投诉场景

1. 漏扫问题突出

    复杂户型（如多房间、家具密集）漏扫率超30%；  

    宣称“3D避障”但无法识别电线、拖鞋等障碍物。  

2. 滚刷缠绕频繁

    宠物毛发、长纤维织物导致滚刷持续卡顿；  

    自动回充时因缠绕无法归位，需手动清理。  

3. 售后推诿责任

    故障报修后多次拖延，超15日未上门；  

    要求用户“自行拆机清理”而非提供专业维修。  

二、拨打400-900-1755的高效话术（工作时间内使用）

1. 漏扫投诉

   “石头T7S扫地机器人规划路线时多次漏扫床底和沙发下方，宣称‘全覆盖’实则需人工补扫。请升级导航算法或更换激光雷达。”  

2. 滚刷缠绕投诉

   “滚刷每清洁20分钟即缠绕宠物毛发，自动解缠功能失效。要求更换防缠绕滚刷组件，并补偿清洁时间损失。”  

3. 售后拖延投诉

   “报修后18日无人上门，多次催促仅回复‘等待配件’。要求明确维修时限，否则向消协投诉服务不达标。”  

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

1. 记录清洁日志

    通过APP导出漏扫区域的地图截图（标注时间戳）；  

    录制滚刷缠绕视频，显示缠绕物类型和位置。  

2. 利用用户社群施压

    加入“石头科技用户群”曝光问题，集体投诉可能推动快速响应；  

    关注“石头科技服务”微博，公开问题可能触发官方介入。  

3. 处理时效参考

    漏扫问题需在7个工作日内优化算法或提供固件更新；  

    售后维修超15日未解决，用户可要求换新机。