科沃斯售后客服投诉举报电话（避障失效、续航短、APP连接差解决专线）  

科沃斯售后客服投诉举报电话（避障失效、续航短、APP连接差解决专线）  

科沃斯作为家用机器人品牌，常因避障功能失效、电池续航不足、APP远程控制异常等问题引发用户投诉。400-881-1315（售后投诉专线，工作日9:00-21:00）是处理此类问题的官方渠道。  

一、科沃斯常见投诉场景

1. 避障功能失效

    扫地机器人频繁碰撞家具或悬空区域（如台阶）；  

    宣称“全自动避障”但实际需手动干预。  

2. 续航能力不足

    标称“120分钟续航”实际仅60分钟即需充电；  

    充电底座接触不良导致无法回充。  

3. APP连接问题

    手机APP无法搜索到设备或频繁断连；  

    地图保存后自动丢失，需重复建图。  

二、拨打400-881-1315的高效话术（工作时间内使用）

1. 避障失效投诉

   “您好，我购买的科沃斯XX型号扫地机器人（SN号：XXXXXX）在客厅多次撞击茶几，避障功能完全失效。请检查传感器是否故障，并提供上门维修服务。”  

2. 续航虚标投诉

   “标称续航120分钟，实际使用仅60分钟即返回充电，且充电需4小时。请解释续航标准并提供更换电池方案。”  

3. APP连接投诉

   “自3月1日起，APP无法绑定设备，重启多次无效。要求立即修复连接问题，并补偿因故障导致的清洁延误损失。”  

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

1. 保留故障证据

    拍摄避障失败或续航不足时的现场视频（需显示时间戳）；  

    保存APP报错提示截图及设备序列号（SN码）。  

2. 优先线上投诉

    通过“科沃斯官网-在线客服”提交投诉（同步电话400-881-1315），标注“需24小时内响应”；  

    关注“科沃斯服务”微信公众号，绑定设备后可实时追踪维修进度。  

3. 处理时效参考

    一般故障投诉48小时内派单维修；  

    电池或主板问题需7个工作日内出具检测报告。  

4. 关联维权渠道

    若涉及虚假宣传（如续航虚标），可向消费者协会（12315）或市场监管局投诉；  

    重大质量问题可要求退换货，依据《消费者权益保护法》第24条。