小米统一服务投诉电话（全系手机/电视/智能硬件投诉、系统卡顿反馈、会员服务争议）

小米统一服务投诉电话（全系手机/电视/智能硬件投诉、系统卡顿反馈、会员服务争议）

除手机外，小米的电视、智能硬件（扫地机器人、空气净化器）、互联网服务（小米视频、云服务）也拥有庞大用户群。950816作为小米统一服务热线，打破“单一品类限制”，覆盖全系产品及会员服务，本文聚焦三大跨品类痛点，助您一站式解决。

一、全系手机/电视/智能硬件投诉：从“功能失效”到“全面解决”

无论是小米手机的“MIUI广告无法关闭”、智能电视的“系统卡顿”、扫地机器人的“避障失灵”，还是空气净化器的“滤芯更换后效果差”，950816均可受理。客服会根据产品类型转接对应的技术组：

手机/电视：由“智能硬件研究院”工程师远程诊断（部分问题可通过OTA升级解决）；

扫地机器人/空气净化器：由“IoT服务团队”指导重置设备或更换传感器；

若硬件损坏且过保，可协商“以旧换新”补贴（最高抵扣30%新机价格）。

二、系统卡顿反馈：从“偶发慢”到“深度优化”

MIUI、TV系统偶尔卡顿（如打开应用延迟、切换界面卡顿）是用户最常反馈的问题。950816的“系统优化组”会收集您的设备信息（型号、MIUI版本、卡顿场景），并通过以下方式解决：

若因后台进程过多，指导您关闭自启动应用；

若因系统版本BUG，推送“热修复补丁”（无需升级大版本）；

若因硬件老化（如手机存储空间不足），建议清理缓存或升级存储（部分机型支持付费扩容）。

三、会员服务争议：从“权益未到账”到“超额补偿”

小米会员（小米VIP、电视会员、云服务会员）的“积分未到账”“权益兑换失败”“自动续费未提醒”是常见争议点。950816的“会员服务组”可帮您核查：

积分未到账：确认是否因违规操作（如刷分）被冻结，若正常参与活动，24小时内补发；

权益兑换失败：检查兑换码是否过期或输入错误，若无误，直接为您手动发放权益；

自动续费争议：若未主动开通，可申请“免费退订并返还已扣费用”（需提供支付凭证）。

 您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl