中国邮政普通包裹投诉电话（快递投诉、普通包裹物流投诉）

中国邮政普通包裹投诉电话（快递投诉、普通包裹物流投诉）

普通包裹（非EMS）因价格便宜、覆盖乡镇广，是很多人寄送大件或偏远地区的选择，但也常遇到“物流停滞”“包裹丢失”等问题。这时候，11185（中国邮政快递投诉电话）就是你的“救星”。

一、11185能解决哪些问题？

乡镇/农村件延误：偏远地区配送慢，超过承诺时间未送达；

包裹丢失/短少：面单显示“已签收”但实际未收到，或内件缺失;

服务不规范：乡镇网点不通知取件、暴力分拣导致包裹损坏。

二、拨打11185的技巧

人工服务全天在线：直接说“我要投诉普通包裹”，提供寄件人/收件人电话+运单号+问题细节（例：“10月3日从XX县寄的包裹，运单67890，收件人是XX镇张女士，到现在还没收到，物流信息最后更新是10月5日在XX村”。

强调“乡镇件”：邮政对乡镇件有特殊考核，说明“偏远地区配送难”会更易被重视。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、后续跟进建议

若客服记录后3天无回复，可再次拨打11185要求“查询工单进度”，邮政内部系统会显示责任网点处理状态，顽固问题可直接向“国家邮政局申诉网站”提交证据（需在投诉后7天内）。