消费保与广州12345正式签约，推动“人工智能+热线”共建共享

2025年5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州召开，深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）与广州12345政务热线正式签署合作协议。此次签约不仅是消费保在智慧政务领域的又一重要布局，也为政务热线的智能化升级注入了新动能。

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。大会聚焦“人工智能与新质热线”主题，邀请多位专家学者与业内代表，共同探讨政务热线在数字化、智能化背景下的发展新方向。

会上发布了两款全国领先的政务热线数据产品：“消费创新商机洞察”与“企业画像动态辅助分析”。两大产品依托人工智能大模型和热线数据资源，实现了对消费趋势的深度洞察和对企业信用的动态分析，标志着政务热线数据治理水平的再升级。

国家电子政务专家委员会主任王钦敏在视频致辞中指出，政务热线是政府听民声、察民情、解民忧的重要渠道，正在从“回应型服务”迈向“前瞻性治理”。

在此次会议上，消费保与广州12345政务热线正式签署合作协议，成为“人工智能+热线”建设的重要合作伙伴。作为独立于政府与市场主体之间的社会中间层平台，消费保凭借海量投诉调解经验和智能数据分析能力，深度参与到政务热线智能产品的建设中。

其中，消费保为“企业画像动态辅助分析”产品提供了大量一线消费数据与实践支持，推动热线数据与企业信用评价的融合建模，助力实现高效、动态的信用监测与企业画像。

深圳市南山区人大代表、消费保常务副总经理梁志业表示，双方合作不仅有助于释放热线数据的应用潜力，也将在模型协同、数据互通、产品共建等方面持续深化，探索更多具有示范价值的应用场景。

消费保自2015年成立以来，已为近1900万消费者提供免费调解服务，覆盖企业超2万家，累计调解金额达200亿元。平台以技术驱动消费治理，以数据赋能企业服务，是目前国内第三方消费维权服务的重要渠道。

在消费数据挖掘、风险预警、商事调解、信用共建等多个维度，消费保不断优化服务模型，为政府、企业与消费者搭建起专业、高效的沟通桥梁。此次与广州12345的签约合作，正是消费保作为社会中间平台积极参与公共治理、助力政府数字转型的重要体现。

此次签约不仅是政务热线与社会平台深度融合的开端，也为“人工智能+政务热线”的实践探索提供了标杆示范。未来，消费保将继续深化与广州12345的合作，围绕数据共享、场景共建、机制协同等方面持续创新，为推动热线服务向智能化、预警化、精细化迈进贡献更多力量。

在数字中国、数字政府建设的大背景下，消费保将以数据连接消费生态，以服务促进消费信任，与更多政务热线共同打造高质量的智能服务新格局。