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优衣库突然宣布：“将取消”！多家门店已确认！网友：不买了
消费保
近日，优衣库变更线上订单至线下门店退货规则的消息引起部分网友不满。
据新规则显示，2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，至门店退货的规则变更如下(换货规则不变)：
①仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货,且仅可至原自提/急送门店办理退货。
②其他线上订单不再支持到线下门店退货,仅支持退回线上指定地址。
4月21日，记者也与优衣库深圳一门店确认，相关工作人员表示公司确实出了新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货，至于是否需要额外支付运费则需要关注下单时产品是否包含有运费险。至于新规原因，店员表示并不清楚，之前确实会有顾客带大行李箱来门店退换。
对此，不少网友发表了不同的观点。也有网友担忧线上线下完全区隔，是否会存在两个不同渠道的商品，其质量会有不同。
在消费保投诉平台上，也收到很多有关“优衣库”的投诉。投诉内容集中在服务态度差、价保以及产品质量问题等等。
唐女士向消费保反映，1 月 11 日，她在杭州一优衣库门店购买了两件同款但不同尺码的女装棉服外套，准备春节期间带给长辈试穿，最终留下 S 码。2 月 3 日唐女士在规定退货期限内对M码的外套进行退货时，店员却以商品存在污渍为由拒绝退货。唐女士表示，购买两件同款不同码外套仅为试穿大小，对衣物存在污渍并不知情，不应对此承担责任，要求按照原价进行退货退款。目前唐女士的投诉在消费保投诉平台已解决。
在消费保投诉平台，有关“优衣库”的投诉还有很多。
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本文综合来源 | @微博、@南都·湾财社
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