搜索
突发！南航关停“去哪儿网”渠道！航司回应！
消费保
近日，有旅游博主在社交平台发文称，去哪儿网已搜不到南航机票，并透露疑似与差价票里程票问题有关。
针对此事，南航客服证实称，近期，“去哪儿”出现了违反南航销售代理协议的相关情况，有可能损害旅客权益的风险，暂停了“去哪儿”的销售资格。暂定关停时间为4月18日11:00到4月21日11:00，期间无法通过去哪儿网搜索购买南航机票，需等待去哪儿网整改完成。另外，此次合作中断不影响购买成功并已出票的行程，但退改签等服务无法通过去哪儿网完成，需联系南航方面进行操作。
记者登录去哪儿官网搜索机票发现，航班筛选选择按照“航空公司”筛选，航空公司列表中目前未显示“南方航空”。
此次南航与去哪儿网的“冲突”，只是近年来航司行业服务问题的又一个缩影。事实上，消费者在购票过程中遭遇的困境远不止于此。
据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保发布的《2025年消费保Q1航司投诉数据分析报告》显示，2025年Q1，消费保累计收到航司相关投诉1,453件，累计涉诉金额超310万元，而航司行业投诉解决率仅为5.51%，其背后折射出了行业性服务短板。
在涉诉航司中，2025年Q1季度春秋航空的投诉量达到了203件，成为航司投诉第一，而解决率仅为3.94%。其次是南方航空和东方航空，投诉量分别排名第二和第三。此外，中国国际航空、海南航空及吉祥航空等公司也出现了较高的投诉量。
在涉诉问题方面，2025年Q1季度航司主要投诉问题包括退改问题、霸王条款、服务态度差、虚假宣传以及航班无故取消等。在这些问题中，退改问题最突出，占比36.84%；霸王条款次之，占总投诉的24.50%。
您怎么看？
本文综合来源 | @微博、@红星资本局、@九派新闻
评论 0
查看全部 0 条回复
回复