立案调查！韵达快递深陷"涉诈快件"漩涡，投诉量排行第一

从“快递盲盒”到“涉诈快件”，韵达快递又出风波。

3月19日，据国家邮政局网站消息，韵达快递因部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。立案调查公告显示，上海韵达货运有限公司因对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。

次日，韵达控股集团股份有限公司发布《关于因加盟网点违规收寄被调查的公告》回应称，全资子公司上海韵达货运有限公司于2025年3月19日收到行业主管部门对上海韵达货运有限公司立案调查的通报。收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。

作为中国快递行业的头部企业，韵达快递已不是首次出现问题了。2024年4月，央视《焦点访谈》曝光新型灰色产业链"快递盲盒"交易，直指义乌韵达北苑网点涉嫌违规处置万余件用户退货。调查显示，这些本应退回商家的货物被以0.5-2元/件的价格批量转售，部分包裹甚至含有个人信息单据。韵达快递总部也因此被国家邮政局市场监管司紧急约谈，要求全面整改退货件处理流程。

仅仅过了一年，从“快递盲盒”到“涉诈快递”，韵达快递再次因快递安全站上了舆论风口。连续触碰行业规范红线，不仅暴露出其在快件管理、风险防控等方面的深层漏洞，更是对消费者信任的透支。

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近年来，从电诈到快递诈骗，各种新型骗局层出不穷，今年3月15日，央视对近年猖獗的快递诈骗犯罪事件再次曝光，将快递诈骗再次揭露在大众面前，而韵达快递的身影再次出现。

快递诈骗的一种主要形式是利用伪造的快递包裹诱导收件人扫码的"盲发快递"骗局。诈骗分子通过非法渠道获取公民个人信息，向未下单的收件人寄送内含廉价商品（如杯子、宣传单）的包裹，其中通常包含着廉价小礼品、电商平台礼品卡或必中奖的刮奖卡片，以及领奖二维码。受害者扫码后会被诱导进入刷单群或虚假理赔页面，进而以"充值解冻""缴纳保证金"等名义骗取钱财。

遭受过此类骗局的湖南湘潭的何女士（化名）讲述，她在未网购的情况下，收到一个内含刮刮卡的快递包裹。出于好奇，何女士扫描了卡片上的微信二维码，随即弹出 "智能人工服务" 窗口，声称其抽中五等奖可领取免费水果。对方进一步诱导称，若想赚钱可添加另一联系人，完成指定任务即可获利。

何女士按照指引下载了一款伪装成 "赚钱工具" 的手机应用程序。该 APP 初期通过返还小额资金（数十至数百元不等）骗取信任，待何女士放松警惕后，诈骗分子便以 "高佣金任务" 为诱饵，将其引入刷单圈套。随着投入金额不断增大，何女士逐渐陷入骗局无法自拔，最终累计被骗十余万元。

据央视新闻报道，在记者调查中发现，巨量诈骗包裹来自西安某个快递代理站点，以发件人刘某为首的团伙发出。

刘某的上线通过境外聊天软件将非法收集大量收件人个人信息并发送给刘某团伙，刘某团伙寻找到从事快递行业多年的人员，以每单1.25到2.25元不等的价格从不同快递公司大批量购买快递单号，再用虚假的发件人信息将快递发到目标群体手中。

根据公安部门侦查统计，2024年的短短四个月时间内，该团伙至少发送了90万个带有诈骗信息的快递。2024年7-9月，只其中一款包含诈骗信息的二维码卡片，在全国范围内就引发诈骗案件200多起。

虽未直接点名站点名称，但播出画面显示，有不少来带着明显韵达标志的包裹，其中沟通人员的头像亦为韵达快递。

在消费保投诉平台，也有不少消费者投诉称未购买过商品，却频频收到韵达快递的收件消息。消费者刘女士表示，不仅频繁收到韵达快递电话，还向其语音信箱中发送大量不明骚扰短信。

值得关注的是，记者在消费保平台搜索快递行业涉诈相关投诉，发现除韵达外，中通、圆通等快递企业均存在大量类似投诉，快递诈骗正演变为行业性顽疾。

消费保平台上中通、圆通“涉诈快件”投诉

此外，随着快递业务量突破千亿件大关，快递行业“量质失衡”的问题也十分突出，相关的消费投诉增长迅速。

2019年至2024年，消费保平台收到对快递行业相关问题的投诉近20万件，累计涉及金额更是高达3.58亿元。仅2024年，快递行业投诉量就达到77133件，但解决率仅为45.26%，占比不到一半。

图源消费保数据研究院

就其涉诉品牌来看，投诉榜前十中，“三通一达”占据前四席，韵达快递更是以26,036件的投诉量高居榜首，其次是圆通快递（24,088件）、申通快递（23,893件）分别位列第二、第三。

快递投诉量Top10

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从消费者投诉问题来看，延误晚点、服务态度差、货品损坏成快递行业投诉问题前三。

消费者张女士在消费保平台投诉称，其于 2025 年 3 月 10 日通过韵达快递寄送一双价值 409 元的鞋子，该快递于 3 月 13 日损毁丢失，物流信息一直呈停滞状态，但直至 3 月 18 日，她主动联系网点快递员才获知快件丢失消息，期间从未有韵达工作人员进行过告知，履行告知义务。

此后，张女士在申请等价理赔过程中，还遭遇官方客服推诿扯皮的情况，理赔流程拖沓，一直未提出实质性解决方案。

类似张女士遇到的问题，在各大快递平台中也有大量投诉，这也说明快速增长业务量与服务水平难以满足消费者期待，还有较大提升空间。

在投诉用户区域分布上发现，北上广深投诉用户位列全国前四。其中广州市在该行业中的用户投诉量位居首位，占总投诉量的4.92%；其次是北京市，占比4.39%，深圳紧随其后，占4.28%。

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