女子坐网约车要求加速，司机称“10块钱就这速度，想快加20元”！

近日，有网友反映，搭乘网约车时遇到司机开30迈，乘客要求提速，司机却反手掏出收款码，称：“这单10块就这速度，正常速度得加20元”。

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涉事司机刘某严重违反出租汽车驾驶员职业道德规范，侵害了乘客合法权益，也严重损害了市出租汽车行业文明服务形象，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第二款和《天津市客运出租汽车管理条例》第三十条第一款的规定，经过综合考量违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度等因素，根据《天津市交通运输行政处罚裁量权基准》城市客运篇的相关规定，对司机刘某给予罚款人民币贰仟元整，没收违法所得，并吊销其《网络预约出租汽车驾驶员证》的处罚决定。

业内人士指出，网约车“一口价”特惠快车乱象的根源，首先在于平台的逐利“内卷”。近年来，网约车市场竞争愈发激烈，各大平台为抢占市场份额，纷纷推出低价一口价订单，试图以低价吸引更多乘客。

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值得注意的是，网约车行业近年来相关的投诉量也呈上升趋势。据消费保投诉平台数据显示，2024年的4月、5月、7月及10月，投诉量均突破了千件大关，不排除节假日出行高峰期客观因素影响。

据统计，在网约车领域的投诉品牌排行中，滴滴出行以5,712件的投诉量位居榜首，紧随其后的是花小猪和哈啰出行，分别位列第二和第三名。高德打车及T3出行也冲入了投诉排行榜前十名。主要的投诉问题集中在服务态度差、费用争议、处理效率低、退款矛盾以及乘客骚扰等。