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航司最新回应！“补偿每人1000元”
近日，有网友反映，2月23日，他乘坐由乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256号航班。在飞行途中发放餐食时，发现餐食中的坚果零食包已过期10天。该网友称：“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到。”据图片显示，坚果的生产日期是2024年8月13日，保质期为6个月。
这名网友还补充道，飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，承诺给予1000元的赔偿，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号，签完字，再支付宝扫码把钱领了才让走。该网友表示：“我那个时候着急下飞机，就赶紧提着箱子挤到最前面，我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”
据网友提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，乘客本人则需承诺对该事件全部细节、与航司沟通协商情况等信息严格保密，不得以任何方式向任何第三方透露保密内容。
针对此事，2月25日，吉祥航空有关负责人回应记者称，HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
该负责人称，针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
针对“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”相关消息，上述负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
近值得注意的是，在消费保投诉平台数据显示，仅2024年，平台累计收到航司相关投诉4,862件，累计涉诉金额超860万元。投诉问题主要包括退改问题、服务态度差、霸王条款、虚假宣传、航班延误以及航班无故取消等。其中，退改问题最为突出，共有2,956件投诉，服务态度差次之，有1,606件。
戴先生向消费保反馈称，1 月 23 日，他在抖音平台花费398元购买了一张吉祥航空国内飞次卡，并在吉祥航空APP上完成机票兑换，但尚未办理值机手续。由于不可抗力因素，戴先生想申请退票，但遭到吉祥航空方拒绝，表示只能退还燃油费。因此，戴先生将此情况投诉至消费保投诉平台。目前，戴先生的投诉已得到解决。
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本文综合来源 | @微博、@南方都市报、@潇湘晨报
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