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头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌，机场深夜道歉！
2月9日，一名博主在社交平台发布视频称，在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时与值机员发生口角，该转机值机员态度恶劣。
在更换柜台办理业务时，博主才发现刚才的值机员还撕掉了他的登机牌，并取消了他的网上值机。博主表示：“此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人”。
据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。
后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。
2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
值得注意的是，据消费保投诉平台数据显示，仅2024年，平台累计收到航司相关投诉4,862件，累计涉诉金额超860万元，而相关投诉解决率仅为7.08%。
图源消费保数据研究院
其中，南方航空的投诉量达到了1,047件，而解决率仅为4.78%，其次是东方航空和春秋航空，投诉量分别排名第二和第三，解决率为6.67%和6.29%。此外，海南航空、中国国际航空及吉祥航空等公司也出现了较高的投诉量。
在投诉问题方面，主要包括退改问题、服务态度差、霸王条款、虚假宣传、航班延误以及航班无故取消等。
图源消费保数据研究院
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本文综合来源 | @微博、@点时新闻、@极目新闻
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