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“一摸手都黑了”!官方通报!网友:哈尔滨一夜间天塌了

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官方通报跟团游哈尔滨团餐铁锅生锈

近日,黑龙江哈尔滨尚志市文体广电和旅游局发布一则情况通报:

12月16日,有网民反映在尚志市旅游过程中出现“团餐铁锅生锈”等问题后,尚志市立即成立由市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组赶到现场调查处理。经查,网民反映内容属实。依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定,已对涉事餐馆(鑫禾农家院)查封关停,并立案调查。依据《中华人民共和国旅游法》相关规定,已对涉事旅行社(威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司)停业整顿,并立案调查。待履行相关法定程序后,对涉事餐馆和旅行社依法严处。

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据了解,游客张女士称因为一直刷到哈尔滨对南方小土豆的宠爱,于是就和闺蜜一起带着孩子报了纯玩高奢小团,人均费用1800元,往返机票均为自行购买。张女士表示同行一车是21人,其他人都是人均800-1000元,仅有他们5个上海出发的人均1800。

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张女士表示,就在吃中午团餐铁锅炖时,张女士发现锅的四周全是铁锈,手一碰锅边就黑了。他们吃好后就问服务员,锅怎么这么脏?服务员信誓旦旦地回复:这是正常的,并且翻了个白眼。对此,旅行社回复称是餐厅服务员用错了锅

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张女士称,自己的小孩只有4岁,因早上较早出发,孩子中午饿得不行了,被迫吃了两个玉米饼,孩子吃后一个小时就出现轻微呕吐,于是她举报了该餐区。然而,旅行社随后将游客一行人扔在了牡丹江,他们只能自己买高铁票回到哈尔滨

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此外,该游客还补充道,旅行社承诺全程住的是四钻酒店,到了之后发现住的是土炕,五个人睡一起。

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消费保调解中心近期处理了多起旅行纠纷,其中陈女士(化名)称自己在9 月 30 日晚于某旅行平台下单了金额为 11812 元的港澳五天四晚品质跟团游项目。下单后没多久商家便致电表示团期已满,提出消费者要么坐飞机自行过去游玩,要么加价升级旅游套餐,双方沟通后未能达成一致意见。

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而就在陈女士(化名)与商家电话沟通的过程中,某旅行平台却迅速出票,生成了该行程的机票。陈女士(化名)找到客服进行多轮沟通都无结果,平台只退回了部分退款,陈女士(化名)要求全额退款。为了快速解决问题,陈女士(化名)便在消费保投诉平台发起律师调解服务

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消费保平台律师凭借专业的法律知识和丰富的调解经验,经过多次沟通调解,为消费者成功追回余下的全部款项2698元,消费者表示非常满意,并给予了好评。

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