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“骂”上热搜第一！腾讯视频被吐槽吃相难看！
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近日，#腾讯视频会员权益调整#话题冲上热搜第一，引起广泛热议。据了解，腾讯视频发布了会员权益调整说明，2024年12月16日0:00后购买、领取、激活的腾讯视频VIP会员，在该订单会员有效期内，可在累计3台设备登录和同时1台设备播放。
而此前的会员权益是享有累计5台设备登录和同时2台设备播放的权益。目前该权益的变动仅针对2024年12月16日0:00后购买的新会员，老会员及腾讯视频SVIP会员权益不变。
腾讯视频此次权益的调整遭到不少网友“吐槽”，认为“价格越来越高，权益越来越少”“不尊重消费权益”等等。
除了腾讯视频，去年爱奇艺也因“3台设备同时登爱奇艺账号被封”登上热搜。对此，爱奇艺解释称，这是由于超出设备限制导致被封，一般情况下修改密码即可解封，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。
实际上，腾讯视频的会员权益争议一直都存在，此前就有网友吐槽腾讯视频VIP会员“缩水”，在版本更新后，原先VIP会员可以选择的“臻彩视界4K”画质，现在只有升级到SVIP会员才能享受。这意味着，用户若想观看高画质视频，就必须选择更高级别的会员服务，这通常伴随着更高的价格。
针对这一问题，腾讯视频官方客服则表示：“经人工核实，以实际使用情况为准，为了改善用户体验、完善服务内容，腾讯将不断努力开发新的服务，并为用户不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。我们后续会不断优化我们的产品争取给用户带来更好的体验”。
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在消费保投诉平台，有关“腾讯视频”的投诉就达千余条，投诉内容集中在退款纠纷、自动续费及会员权益问题等。
李女士在消费保投诉平台发起投诉称，在11月20日，她突然收到腾讯视频 238 元的自动扣费信息。李女士表示此前未曾收到任何官方的扣费提醒，遂要求退款。目前，李女士的投诉在消费保平台已得到解决，且李女士对处理结果表示满意。
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早在2021年5月，《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
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