办“卡”容易退费难！如何破解？经验分享→

“培训机构预付费退费难” 的问题一直困扰着广大消费者。近期，“消费保调解中心”又成功调解了一起案件，小编这就给大家以案说法，一起来回顾看看吧。

消费者称自己于7月3日在某音乐工作室花费4320元购买了架子鼓私教班，后因消费者自身原因申请退费，机构却以协议约定不退款为由不同意退款。消费者与商家协商无果，遂发起投诉，期望追回部分费用。

消费者与商家协商无果后，为了能有效快速的解决问题，消费者寻找了消费保平台的律师委托调解，经过消费保律师的多次沟通调解，释明不合理限制退费的格式条款无效以及不退费将面临的法律责任后，最终，退款比例由调解最开始的50%，调解至75%。

根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利以及排除对方主要权利的，该格式条款无效。在此案例中，该机构的合同条款明显限制了消费者的主要权利，应属无效条款。

如您在消费的过程中遇到不合理条款、服务质量问题、服务与宣传不符等等类似情况时，应保持冷静，采取以下步骤：

收集证据

保留与商家签订的合同、付款凭证、沟通记录等，这些都是维护自身权益的重要依据。

与商家协商

以理性的态度与商家沟通，明确表达自己的诉求，如扣除已服务部分费用，退还剩余未服务费用等。在协商过程中，可以参考相关法律法规，有理有据地与商家进行交涉。

寻求帮助

如果与商家协商无果，您可在消费保小程序进行发布投诉，选择消费保律师调解服务，帮您调解纠纷。

“消费保商事调解中心”是深圳市中级人民法院特邀调解组织，具有专业的调解团队和丰富的调解经验，能够为消费者提供准确、有效的法律建议和解决方案。自调解中心成立以来，一直致力于为消费者提供一站式放心，靠谱的消费法律服务。服务包含律师调解、代写文书、立案委托、诉讼代理及全风险诉讼代理等等。除此之外，我们还提供真人律师在线咨询，满足您的全方位需求。

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