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罗湖区召开 ODR 单位工作推进会暨国庆放心消费任务部署会
为积极响应党中央关于“优化营商环境、强化消费者权益保护、推动高质量发展”工作部署及国家、省、市关于提升12315投诉举报效能的工作要求，维护国庆期间消费市场的和谐稳定，9月26日下午，深圳市市场监督管理局罗湖监管局举办“罗湖区ODR单位12315效能提升工作推进会暨国庆节放心消费任务部署会”。
罗湖局局领导、各监管所负责人、局调处专班、消费保网络科技讲师、全区62家ODR单位及拟发展ODR企业投诉举报负责人等百余人参会。
会议通报了近年来深圳市市场监管局罗湖局在放心消费环境建设方面开展的多项创新举措及成效。
一是全力提升12315消费维权工作效能，多措并举推进ODR机制建设。
根据深圳市市场监管局12315效能全年考核目标要求，2024年1-8月，深圳市市场监管局罗湖局12315投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率均保持在100%。
全省首创商圈ODR模式，构建“政府指导、商圈主导、企业配合、市民满意”工作模式，采取前端拦截、依法受理、在线处置、按时反馈、满意评估、动态调整等环节，力争达到“市民满意”的效果，激发重点商圈消费调解处置示范引领作用。
罗湖区ODR单位从2022年试点开通26家，到现在已扩展到42家，覆盖罗湖区近10000家重点企业或商户。该项工作成为全市唯一的放心消费创建典型案例入选广东省《放心消费粤行动工作专刊》，得到深圳市委主题教育办的认可并在全市重点推广。
二是创新推广“一码当先”，高效快速处置消费纠纷。
结合辖区商业氛围浓厚、商圈众多、消费旺盛等特点，深圳市市场监管局罗湖局在全市率先推出便利消费者诉求快速服务解决的“一码当先”接诉即办平台，与香港和解中心、新家园社会服务中心、消费保等深港服务机构深化合作，建立深港放心消费合作单位协调机制；同法院探索在水贝黄金珠宝IBC无讼街区构建社会调解、行政调解、司法调解三合一的多元化工作新格局。
目前，“一码当先”平台已在辖区37家主流商圈成功应用，覆盖重点商户10650家，平均处置用时1.95天，和解成功率81.48%。其中消费者亦可通过“你买我检”小程序免费获取黄金珠宝检测服务，工作经验《创新开展“水贝珠宝你买我检”服务珠宝行业放心消费建设》被国家总局《市场监督管理》刊发。
三是注重加强预付数币监管，打造预付无忧商圈。
罗湖区预付式行业数币监管取得大幅进展，全区预付数币监管资金3.5357亿元，占全市总量的31.6%，排名全市第一，打造了教培、学校、校园配餐、餐饮等数币监管样板行业，培育了一批数币监管龙头企业。
深圳天河城建成全国首个数字人民币预付无忧商圈，实现跨行业、跨领域预付式商家综合纳管，推动发行全国首个“数字人民币商圈预付卡”的“罗湖经验”被市政府七届四次全体会议列入会议纪要，为优化消费、营商环境，助力深圳加速创建国际消费中心城市发挥了重要作用。
会上，ODR企业互联天下与ODR商圈喜荟城分别介绍了在线消费纠纷解决工作经验；翠竹监管所讲解了发动企业加入ODR平台的工作体会，以及日常提升投诉举报效能的工作经验。
3家单位通过详实案例与独到见解，为参会者提供了宝贵的参考与启示，给罗湖局圆满完成上级赋予的年底再增48家ODR企业起到很好的推广示范作用。
深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）的专家对今年1月1日起施行的《深圳经济特区消费者权益保护条例》进行培训，针对预付消费、消费纠纷多元化解机制、《条例》的调整范围、经营者义务、消费热点问题等进行深入解读，并详细讲述消费维权工作的处置要领。
培训不仅增强了参会人员对消费者权益保护法律法规的理解，也提升了他们在实际工作中运用法律武器维护消费者权益的能力。
最后，罗湖局局领导对各单位对罗湖局投诉举报工作的大力支持表示感谢，并提出几点要求。
一是要深入学习贯彻上级关于放心消费的指示要求，进一步增强做好这项工作的责任感紧迫感，监管所要切实履行放心消费职能责任、企业要履行消费维权主体责任，合力打造深圳良好的放心消费环境。
二是对标深圳市市场监管局12315投诉举报效能目标要求，有效提升12315投诉调解成功率、消费者投诉信息公示率、ODR单位和解成功率、ODR单位活跃度等，圆满完成罗湖局年度工作任务目标。
三是国庆假期历来是消费营销的活跃时段，也是投诉举报的高发时段，希望各单位要善于抓住工作重点，加强协作、密切配合，推动工作整体效能提升。
此次会议的召开，既为罗湖区放心消费工作指明方向、提供动力，更激发了社会各界参与放心消费建设的热情和积极性。政府部门、行业协会、企业商家、消费者组织以及广大市民群众纷纷表示，将积极响应号召，发挥各自优势，共同为罗湖区消费环境的高质量发展贡献力量。
文 | 武妍
编辑 | 张芳
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