搜索
全面下架！刘畊宏道歉！
近日，一则#刘畊宏直播间旅游产品货不对板#话题冲上热搜引发热议！
有网友在社交媒体发视频称，其在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买了五天四晚跟团行，发现实际住宿条件和宣传不符，图片宣传中写的是入住希尔顿旗下酒店，但到了目的地却被安排入住维也纳旗下酒店。
视频显示，沟通协商时，工作人员多次推诿，或是称该酒店离景点更近，或是表示预订时希尔顿已满房，故更换至同级别酒店。网友反驳称，地图显示希尔顿离景点更近，更换的酒店与希尔顿价格也有一定差距，且其提前三天报团，但未收到更换酒店的通知。
9月23日，“刘畊宏-我们eye旅行”在抖音账号发布最新声明：经过详细了解，该用户在9月6日出行，由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。
声明指出，此前购买链接中已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店，并报销了两个酒店之间的打车费23.2元。
声明还表示，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。
针对此事，廖华律师表示：“（直播间）原则上只是一种推荐或者介绍，原则上是不会对消费者所遭受的消费损失进行赔偿的，最终是由消费者和旅行社之间建立的合同关系，旅行社首先要承担责任，直播平台也是要承担先行赔付责任，强制购物的话，法律是严格禁止的，直接就是找旅游监管部门来进行投诉。”
在消费保平台，也收到有关“刘畊宏直播间”的消费投诉。
孙女士找到消费保发起投诉称，自己于8月27日中午在刘畊宏直播间购买了成都4天3晚双人团，拍完就按提示预约了出行时间。下午5点，因为计划有变，孙女士提出取消行程，这时距离出行时间还有16天，链接下方出现提示，“如消费者违约，出行7日内要收取违约金”。孙女士称自己在预约操作期间页面没有明显提示过取消行程要扣损。孙女士认为违约约定没有明显标注除了违约金还有其他费用，下边小字部分属于约定文字误导，标注不明显，要求退款。目前该投诉孙女士反馈已解决。
回复